政务公开工作连续多年位列全省第一方阵，市政府门户网站2022年考核位列全省第四，在全国地市网站绩效评估中位居2022年度第16位；创新工作思路，完善运行机制，不断提升12345政务服务便民热线服务质量和效率，架起党委政府联系群众和企业的“连心桥”……

“近年来，我们始终强化系统思维、问题思维、创新思维，以全局视野去谋划工作，以突破难题来推动工作，以思想解放来提升工作，有力推动政务公开、政府网站和政务新媒体建设、12345政务服务便民热线等工作提质增效，不断提升人民群众的满意度、获得感。”市政府机关党组成员、市政府办公室（市政府外事办公室）副主任、三级调研员郑雪丽在接受记者采访时表示。

“政务公开实质是权力行使公开。政务公开的程度，标志着治理能力现代化水平的高度。”郑雪丽告诉记者，市政府办公室瞄准政策落实，升级改版“政策文件库”专题，实现全市各级政府规章库、规范性文件库分类管理，统一智能搜索，向公众和企业提供集“发布—推送—解读—咨询—兑现”于一体的综合服务。自2022年起，在传统公开领域基础上新开设公共企事业单位信息公开栏目、开通建设公共企事业单位公开专题，指导教育、卫生等14家公共企事业单位正确、及时、全面公开各类信息，为群众提供更贴近生活的公开服务。打通不同部门、单位之间的数据堵点，推动“一口采集、充分共享”，做到行政许可和行政处罚信息展示及时、准确。构建以“淮北市人民政府发布”微信公众号为龙头的上下联动、同频共振的政务新媒体矩阵体系，以最容易获取的方式及时准确地为群众提供各类政务信息，既方便行政机关、市场主体查找获取政府文件，同时也为行政机关依法行政提供边界依据。

政府网站是党委、政府密切联系人民群众的重要桥梁。“全新改版升级后的淮北市政府门户网站打造了全市政务要闻、政府信息公开、政务服务、互动交流的总门户，以‘关淮看、关淮办、关淮问、关淮搜’务实高效服务群众为主旨，切实发挥政声传递、信息公开、便民服务、提升营商环境、着力惠企惠民等重要作用，成为网民了解淮北、企业投资淮北、市民宜居淮北的首要平台。”郑雪丽介绍，为进一步满足人民群众参与互动交流，尽快尽早获悉问答信息的需要，市政府门户网站对“关淮问”统一互动交流架构进行全新梳理，对市长信箱和12345便民热线实现互动信息全流程闭环管理，在全省范围内创新开通政府网站“智能预答复服务”功能，以“快、准、新”为特点，做好“您问我答”互动机制的“好参谋”，让网民能够第一时间咨询与查询事项内容，提高信息交互效率，提高网民获得感。

12345政务服务便民热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。“对于群众来说，打电话给政府，就是希望解决问题，所以效率和精准是第一位的。”郑雪丽表示，我市充分利用大数据分析、模糊搜索、意图推测等技术，一方面增强“直接办”能力，简单诉求由话务员依托知识库快速检索解答，专业性较强的咨询和诉求，依托政策专员，以“三方通话”的形式提供“顾问式”政策咨询和办事指引；另一方面提高“转交办”的速度，较为复杂的转办类诉求，由热线记录转办至责任部门给予答复，并在全省范围内创新取消语音导航、创新推出“一单直达”，改变过去层层转办的复杂流程，由热线话务员一键转办，让群众诉求直达基层单位，由“接诉即转”升级到“接诉即办”。

“群众需求三言两语，为民服务千方百计。作为一名党员干部，我将始终心系群众、服务群众，提高主动服务、精准服务、智慧服务能力，努力把群众的每一件‘小事’做好、做满意。”郑雪丽如是说。

记者　詹岩