为持续提升我市营商环境获得用水用气标准化、规范化、一体化水平，推动供水供气服务提质增效，市住建局于12月1日召开新闻发布会，发布《淮北市优化营商环境供水服务导则》《淮北市优化营商环境供气服务导则》（以下简称《导则》）。这是立足我市实际，出台的针对优化营商环境获得供水供气指标的全生命周期服务的标准指引，是我市在该领域的全新探索。

《导则》的主要内容立足于供水供气全生命周期服务，从水气报装到销户过户，涵盖用水用气服务各个事项环节，围绕获得用水用气报装、全流程用水用气服务、创新服务、供水供气供应质量可靠性和可持续性、供水供气报装独立投诉及满意度评价机制、用气安全等6个方面，将营商环境获得用水用气现有的经验做法和具体举措进一步标准化和制度化，通过顶层设计，破解关键环节的难点、痛点、堵点，为全生命周期的供水供气服务营商环境进一步优化提供制度支撑。

据介绍，《导则》重点明确用户最关心的供水供气服务要求、设施维护、质量保障、二次供水、用气安全宣传5方面重点内容，明确“前置报装”服务、“四零”服务、快速接水服务、燃气小型标准化接入服务、托管式服务以及全生命周期服务等多种服务模式，从专业术语及定义、各种类型的报装、维修时间、用户诉求回复时间到水质气质检测的项目与标准等各种用户所关心、所涉及的事项、流程、服务要求都进行细化，压实供水供气企业内部各部门职责、各环节主要任务等，涉及业务办理环节更加统一规范、办理时限进一步量化、服务内容一目了然，企业逐步树立“人人都是客户专员、个个都是服务管家”意识，确保营商环境供水供气服务工作不断档、不脱节、有落实，让基础设施建设和供水供气服务有据可依、有章可循。

记者　刘露