在广袤的华夏大地上,党的工作根基深深扎根于基层,而基层的矛盾与问题,亦如那繁星点点,需要我们去发现、去化解。特别是在电力系统,基层供用电的矛盾问题更是层出不穷。
濉溪县临涣供电所,一个基层供电所,努力将“枫桥经验”因地制宜融入到供电优质服务工作中,以“土办法”扮靓新“枫”景。
临涣供电所坐落于千年古镇临涣镇,这里文化底蕴深厚,乡风古韵的茶馆随处可见。清晨劳作之后,到茶馆里喝上一杯清茶已成为当地村民的日常习惯。供电所工作人员敏锐地捕捉到了这一文化特色,思考着是否能以茶为媒,在拉家常式的谈话交流中巧妙地化解矛盾、解决问题?
很快,他们便行动了起来,在客流量最多的怡心茶馆设立了“温心茶室”,将其打造成了一个集调解、协商、服务为一体的多功能场所。在这里,供电所的工作人员与当地政府、派出所、司法所等多方力量紧密合作,共同为村民解决用电纠纷,确保矛盾不升级、问题不积压。
一盏清茶,涤荡乡风,也涤荡了人们心中的纷扰。如今,每当出现用电纠纷,村民们都会不约而同地来到茶室说道说道,寻求调解。在轻松的氛围中,双方能够放下心中的防备,坦诚地交流,从而找到问题的症结所在。
一天傍晚,电工张超刚刚结束了夏季高温下的线路检修任务,便急匆匆赶往茶室。他并非为了休息,而是为了调解一场关乎邻里和谐的用电纠纷。与他同行的,还有派出所和司法所的调解人员。
临涣村的吴某焦急地坐在茶室中等待。当张超推门而入,他立即迎上前去,诉说起自己的困扰——炎热的夏日,邻居却拒绝让他家接入电线,导致家中用电成了难题。原本,吴某与邻居的关系十分融洽。今年初,他还曾义务帮助邻居解决灌溉用电的问题,赢得了邻里的赞誉。然而,这次自家的供电线路需要从邻居家门前经过,却引发了一场不愉快的争执。
吴某多次找村干部协调,但都未能成功。眼看着儿子的婚期临近,家中的用电问题却迟迟得不到解决,吴某心中既气愤又焦急。此刻,他将希望寄托在了茶室调解上,希望张超等人能够为他主持公道。
众人围坐一起,邻居也毫不避讳地讲述了自己的不满。原来,他私拉电线被吴某举报,受到了供电所的处罚,认为吴某背叛了邻里间的情谊,才故意阻挠吴某用电。
问题的症结终于找到了。张超等人耐心地听取双方的陈述,然后运用他们的专业知识和人生经验,对双方进行深入的劝解。他们晓之以理、动之以情、释之以法,让双方逐渐认识到自己的错误和偏见。
经过一番努力,双方的情绪逐渐冷静下来,开始重新审视自己的行为和态度,最终放下了心中的芥蒂,达成了和解。告别时,双方还不住地夸赞这“一杯茶调解法”的效果,感谢张超等人的辛勤付出。
基层既是产生社会矛盾的“源头”,也是疏导社会矛盾的“茬口”。只要善于从群众中寻找解决问题的智慧和力量,就一定能够开创出符合时代要求、具有地方特色的基层治理新局面。
为了进一步提升服务质量,临涣供电所还不断优化办电手续、降低办电成本,推广居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”等便民措施。同时,他们还加强了对高压用户办电业务的环节管控,确保办电过程更加高效、透明。
在临涣供电所的努力下,当地群众的用电问题得到了妥善解决。这一系列的“土办法”,不仅为当地百姓带来了实实在在的便利,还让他们感受到了家的温暖。这种“小事不出格(网格),大事不出所,矛盾不上交”的“枫桥经验”临涣样板,因其强大的复制性和推广性,迅速在全市供电系统普及开来。在这里,新“枫”景也正逐渐成为现实,温暖着每一位居民的心。
记者 王陈陈 通讯员 司俊杰