在川流不息的城市街道上，总有这样一群人：他们身着工装，骑着电动车穿梭于楼宇之间，将热气腾腾的餐食、急需的药品或一份份生活用品准时送达。网约配送员陈伟，正是这群“城市摆渡人”中的一员。六年来，他秉持“准时必达”的信念，累计完成配送订单超过3万单，始终保持零事故、零投诉的纪录。这背后，是一名普通骑手对职业的敬畏、对用户的责任，以及对这座城市无声而坚定地守护。

陈伟自2019年加入美团成为一名网约配送员，从最初的普通骑手成长为如今的组长。每天清晨6点，他便开始奔忙于配送的路上。无论寒冬酷暑，他总是第一个到站点报到，认真检查车辆状况，清点保温箱与雨具，为一天的奔波做足准备。他用行动诠释了“服务”二字背后的温度与担当。“其实我们网约配送员的工作流程都是一样的，但每一单都有它的意义。”陈伟坦言。无论是炎热的夏季，还是寒冷的冬天，甚至在风雨交加的日子里，他始终坚持在外，用心送好每一份外卖，“顾客的满意就是我最大的动力。”

在陈伟心中，网约配送员更是“城市服务者”：看到独居老人提着重物，他会主动帮忙送到楼上；遇到顾客地址填写不清，他会耐心沟通，仔细核实；配送延迟时，他会提前诚恳道歉，争取顾客的理解。他用一次次贴心的服务，让冰冷的订单变得有温度，也赢得了顾客们的一致好评。

陈伟身上洋溢着豪爽与热情，碰到新手、年纪大的网约配送员接单少，他会主动传授经验；对于新手抱怨接不到单的情况，他会手把手教他们设计高效跑单的线路图；新的平台规则，他会先研究清楚，再用午休时间教给新人。他总结出的“高峰期路线合理规划法”，帮助新人将配送效率提升了30%。作为站内公认的“五星骑手”，他还发起“老带新”互助小组，从独自奔波的“独行者”到引领团队的“领路人”，累计培训网约配送员超过200人次。“大家出门在外都不容易，能帮一把就帮一把，团队好了，每个人才能做得更好。”陈伟朴实的话语里满是真诚。

陈伟的故事中没有惊天动地的壮举，却写满了平凡人的坚韧与善良。正如他所说：“每一份订单背后都是一个等待的人，准时送达是我的本分，多帮一把是我的本能。”陈伟用行动诠释着：只要踏实、努力，小人物也能被看到，普通人也会闪闪发光。

记者  陈倩

通讯员  吴增艳  张健