编者按：在淮北，一股“新”力量正蓬勃生长。他们是穿梭街巷的快递员，是保障出行的网约车司机，是联通产销的货车司机……他们用汗水诠释责任，以奔跑传递温暖。今日起，本报推出“‘新’力量”专栏，聚焦淮北市“十佳”新就业群体的风采，讲述他们敬业奉献、锐意进取的生动故事，展现新时代劳动者如何用奋斗点亮城市、以实干成就梦想。

晨光微露，中通快递步行街网点前，身着蓝色工服的陈海鹏已麻利地将包裹码上三轮车。车筐里，一本磨旧的笔记本格外显眼——封皮写着“片区服务日志”，里面密密麻麻记着客户备注：“3单元王奶奶需帮忙搬重物”“5栋李女士周一不在家，放南门丰巢”……

就在今年，这位38岁的快递员不仅荣膺2024年中通快递总部“服务标杆奖”，还荣获淮北市“十佳”新就业群体称号。12年穿行大街小巷，他用诚信铺就口碑，以专业提升效率，凭善意温暖邻里，让“快递服务”成为群众心中最踏实的依靠。

“快递不是送件，是送信任。”陈海鹏常把这句话挂在嘴边。从业以来，他的配送记录里从未出现过“私自拆包”“延误积压”，甚至“投诉”二字都鲜少出现。去年梅雨季，一批生鲜包裹因物流延迟面临变质风险，他逐一核对客户信息，发现一位客户留言“放物业就行”。考虑到阴雨天物业仓库潮湿，他绕路到客户单位，确认无人后又联系其家人代收。“陈师傅比我还上心！”客户事后特意致电表扬。

这样的细节，在他的工作中数不胜数：遇到老人取件，他会拿起手机慢慢讲解取件码；碰到贵重物品，他坚持当面验视、拍照留存；即便客户临时改地址，他也总能凭借对片区的熟悉，找到最近的路及时送达。12年来，他经手的超30万件包裹“零差错”，靠的不是运气，而是把“客户的事比天大”刻进了日常。如今，许多老客户见到他，会像熟人般递瓶水、塞颗糖；新客户则常说：“找小陈送件，踏实！”

对陈海鹏来说，“送件”早已超越了职业范畴，更像是与城市的一场深度对话。他负责的片区包含政府机关单位和商业步行街，但他对这里的熟悉程度堪比“活地图”——哪条巷子窄得需侧身通过，哪个小区门岗查得严要提前报备，哪栋楼电梯总排队需规划步行路线，他闭着眼都能说清。这份功底，源于他刚入行时跟着老员工爬楼串巷，用笔记本记下的门牌号、配送时间；更源于他利用休息时间绘制的“片区热力图”，标注出高频收货点、交通拥堵段，最终优化出“环形配送法”，将日均派件量从120件提升至200余件，仍保持“零延误”。

面对快递高峰期，他更显“稳”与“巧”：大型促销活动前主动与社区物业沟通设临时存放点，老年客户网购集中时帮忙搬大件、教用智能柜，暴雨突袭时把包裹护在怀里蹚水配送，自己浑身湿透却笑着保证“件没湿”。这些年，他带出的5名徒弟，如今都成了网点业务骨干，他说：“一个人跑得快不算啥，带着大家一起把服务做好，才是真本事。”

快递员的脚步，丈量着城市的温度。对陈海鹏而言，“服务”二字，更藏着温暖的民生情怀。独居的张奶奶住在无电梯的5楼，每月网购的生活用品全靠他帮忙搬上楼。一来二去，他记住了张奶奶的降压药快吃完了，主动提醒她家人；李大爷发现包裹漏发，他拿着大爷的手机帮助联系商家补寄；新冠疫情期间，他组建“代买小队”，为隔离居民送菜送药，每天工作超14小时……“他不是亲人，却比亲人还贴心。”社区居民王阿姨提起陈海鹏，眼眶泛红。这些年，他捡到并归还的证件、钱包等物品达20余次，帮助走失老人联系家属10多次。这些“小事”，被社区居民记在心里——有人给他送过绿豆汤，有人写过感谢信，更多人则把“有快递找陈师傅”变成了习惯。

从晨光熹微到华灯初上，陈海鹏始终穿梭在城市大街小巷。12年、30万件包裹、零差评零投诉，这些数字背后，是一名普通劳动者对职业的敬畏，对群众的赤诚。正如中通快递总部在颁奖词中所言：“他没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守，让‘快递服务’有了最生动的注解——平凡岗位，亦可成为照亮人心的光。”如今，陈海鹏的故事在网点内传开，越来越多快递员以他为榜样，在派件路上多问一句、多跑一步、多帮一把。而这束“服务之光”，正随着快递车轮的转动，温暖着城市的更多角落。

■记者 闫肃 通讯员 张健