“您好，这里是120，请问有什么可以帮您？”近日，走进濉溪县120急救指挥中心，电话铃声此起彼伏。一年365天，一天24小时，调度工作人员总会第一时间就需要调度救治转运，为生命赢得每一秒。

急在分秒之间，救在生死边缘。近年来，濉溪县120急救指挥中心始终将坚守急救生命线的光荣职责放在心上、扛在肩上，不断完善急救服务体系建设，全面提升整体急救能力和水平，院前急救服务工作运行质量、运行效率、群众满意度逐年提高，急救工作取得了明显成效，中心也获得健康安徽建设（卫生健康领域）先进集体、全县卫生健康系统先进集体等荣誉称号。

摸实情，精准施策推动工作提质增效

县120急救指挥中心把掌握实情作为制定政策、推动工作重要抓手，通过开展一系列调查研究，摸清家底，精准施策。

针对全县急救资源零散的现状，实施强化资源整合，将县人民医院120指挥系统进行升级改造，建立了县120急救指挥系统，把县中医医院调度平台纳入县调度指挥系统，急救车实现了“统一受理、统一调度、统一管理”。

针对乡镇急救人员整体救治能力不足问题，通过组织参加省、市院前急救大赛，参加和举办急救培训班，上派急救人员跟班学习、下沉急救专家巡回技能指导，乡镇自行演练等方式，多层次、分期分批对全县280余名急救人员进行授课、测试、演练、考核，提升急救人员急救能力和水平。

结合实际持续加强“1个急救中心、2个急救分中心、14个急救站”三级急救体系建设，扩充县城急救资源布局，完善资源布局和制度流程规范，县人民医院医共体对8个急救站部分车载除颤仪、呼吸机、车载设备等进行了更新，县域内急诊急救患者转运全部免费，建立了“15分钟急救圈”。

严考评，努力提高院前急救运行质量

中心强化考核引导，将3分钟出车率达到95%纳入医共体内部考核指标，建立“周调度、月通报、季考评、年终评”的经常性考评机制，对落后单位给予重点帮扶，对连续落后的给予通报批评、约谈等方式，全面提升了3分钟出车率。

中心始终坚持“时间就是生命，效率就是价值”的工作理念，坚决做到“五个快速”（快速接听、派车、出车、到达、转运）转运伤病员。加强对10秒钟接听率、60秒派车、3分钟出车率、15分钟应急响应时间、转运效率等指标监测考核。通过全链条、全过程、全周期闭环快速响应，将“接、派、出、到、转”无缝隙对接，一体化协同救治，实现了“上车即入院”目标。

按照有关工作部署，从2024年起，中心对急救站实行质控巡查考评工作，重点巡查急救医疗安全、医疗质量服务、急救车辆规范管理与使用等内容，有力推动各急救站补缺补差。

强服务，全面提高群众满意度

积极开展满意度调查，及时了解群众不满意原因，制定整改措施，改进服务质量和效率，最大限度为群众提供高效、便捷、优质的急救服务。

设立云呼叫咨询服务转接系统。设立县120会诊中心坐席咨询电话，实现与县镇会诊中心电话接转对接，乡镇会诊中心全部由两家县级医院医生开展坐诊咨询服务工作，通过线上、线下、预约登记等服务，让老百姓在家门口就能享受到全县乃至市外、省外的优质医疗资源服务。

开发报警辅助功能，通过手机拨打急救电话，调度系统可以迅速对报警人所在位置准确定位，解决了部分人群对伤病员所在地址描述不清难以查找的问题，缩短了到达现场时间，提高了救治效率。依托信息化手段，建立完善110、119、120、122联动机制，对交通、火灾等事故特别是危机重症伤员信息形成互通、反馈制度，提高了联动急救、转运、处置效率。

建立完善“5G+120”急救指挥及院前院内协同救治模式。创新调度优先级算法推进急救更科学、更精准；以急救数据互联互通为核心，打通院前院内急救全流程；建立数据要素之间互联互通，有效保障了指挥调度、危重症患者救治转运、院前院内有效衔接。

记者 詹岩 通讯员 刘从彬