在淮北，有一支以电力职工为主力的志愿服务队，他们以“燕子衔泥”的韧劲，用16年时间将一个人的微光凝聚成一群人的星河。从守护一盏灯的安全到织就覆盖城乡的志愿服务网络，从单一用电服务到多元民生关怀，国网淮北供电公司“燕飞来”志愿者服务队从最初仅有几名队员的队伍，成长为拥有382名注册志愿者、累计服务4.8万小时的“国字号”团队，打造出新时代特色志愿服务的“淮北样本”。

“党建引领是志愿服务‘破圈’的核心密码。”服务队队长孙燕飞介绍，淮北供电公司党委将志愿服务纳入企业履行社会责任的整体布局，创新构建“1+18+N”阵地网络和“1+3+22”三级队伍体系——以1个市级新时代文明实践中心为枢纽，18个供电所文明实践站为支点，辐射N个社区、乡村服务点；队伍上设1个总队、3个分公司分队、22个供电所小队，党员团员占比超90%。

2023年，淮北供电公司主动承接地方政府新时代文明实践功能，在孙燕飞工作的营业厅建成占地440平方米的“燕飞来”新时代文明实践中心。这里不仅是政策宣讲、电力科普的阵地，更成为向好人学习的“精神文化热土”和宣传服务群众的“爱心加油站”。中心开放以来，已开展活动130余场，吸引国网系统及周边地市3000余人参观学习。

同时，以下辖供电所营业厅为阵地，打造了18个“电力服务驿站”，推动志愿服务精神与红色文化、中华传统文化深度融合，推动志愿服务项目与党建项目深度融合。目前已完成三个差异化志愿服务示范点建设：双堆供电所以淮海战役精神为内核，以“一场战役、一种精神、一项传承”为主线，常态化开展红色志愿宣讲；刘桥供电所挖掘当地“石匠接力修桥”典故，提炼出“五桥”工作法，将志愿服务融入乡村振兴；临涣供电所结合茶馆文化传统，创新“茶话议事”机制，使电力驿站成为社区治理新平台。三个站点既传承地方文化精髓，又赋予志愿服务新内涵，形成可复制的“一所一特色”建设经验。

如何让服务“最后一米”变“零距离”？“燕飞来”给出了自己的答案。服务队以18个电力服务驿站为圆心，辐射周边社区、乡村，共建村网“光明驿站”，将社区和村镇作为志愿服务的主场景、主阵地，推进结对共建模式，打造“一刻钟便民生活圈”“养老服务圈”“文明实践圈”，形成“社区—乡村—居民—电力”服务机制。

在刘桥镇王庄村，70岁的张大爷不仅用上了安全电，还通过“燕飞来帮帮团”预约了免费体检。“以前只觉得他们管电，现在连看病、买菜都帮忙！”张大爷的感慨背后，是服务队联合医疗机构、社区等力量，开展的助医、助学、助娱、助为、助困“五助”服务。团队开发的“五单”小程序已为千余名老人提供“点单式”服务。

一花独放不是春，百花齐放春满园。“燕飞来”还发挥行业带动优势，形成各行各业全覆盖，志愿服务格局对外横向扩展。联合供水、燃气、消防等部门，在每个电力便民服务点配置一名电力联络员，建立协同联动机制，驻点为居民提供业务咨询等志愿服务，持续提升客户满意度、幸福感。

让服务“跑起来”、让爱心“流动起来”，是新时代志愿服务的创新实践。“燕飞来”志愿服务队打造的“文明实践小推车”，正是这一理念的生动体现。这辆满载工具与真情的小车，穿梭于淮北的大街小巷，将红色宣讲送到群众家门口，把用电安全知识传到田间地头，让便民服务走进千家万户，让满分服务的承诺亮出来。“小推车”不仅传承了“车轮滚滚支前线”的革命精神，更践行了志愿服务新的时代内涵——哪里有需要，服务就流动到哪里，真正实现了“群众需求在哪儿，志愿服务就到哪儿”的为民承诺。

目前，服务队已形成四大专业分队：“智慧助老”分队聚焦老年人数字鸿沟问题；“相电尖兵”分队专攻电力应急服务；“光明驿站”青年分队深耕社区便民服务；“皖美宣讲”分队开展政策理论宣传。通过“需求导向、专业细分、快速响应”服务体系，“燕飞来”的红马甲成为淮北街头巷尾最温暖的风景线。

“我们缘于电，但不止于电。当第一盏灯被点亮时，光明只是开始，温暖才是永恒的追求。”孙燕飞说。如今，这只“小燕子”的经验正在安徽全省推广，成为我市志愿服务的一张亮丽名片。

记者于晓

通讯员王秀会