“中心现有员工10人，涵盖物流运营、客户服务、信息技术、后勤保障等多个专业领域。面对物流行业碎片化、环节繁琐的痛点，我们积极整合各方资源，打造一站式物流服务平台。”4月22日，淮北传化公路港物流有限公司服务中心负责人热情地介绍道。

2017年7月，淮北传化公路港物流有限公司服务中心组建，主要职能为集成“线上+线下”深度融合的“产品+服务”体系，满足园区物流企业、货车司机和快递员工作和生活需求，提供“一站式”优质服务，助力物流行业发展，定期开展新就业群体关怀活动，增强新就业群体的获得感、幸福感、安全感。

服务中心集货物仓储、分拣包装、运输配送、信息交易、金融服务、车辆维修等功能于一体，为客户提供全流程、全方位的物流解决方案。为此，中心构建了扁平式的团队架构，减少层级，促进信息快速流通，各岗位分工明确又紧密协作，形成高效运转的服务体系。从一线客服人员耐心倾听客户需求，到运营团队精心规划物流线路，再到技术人员提供坚实的信息化支持，每个环节都紧密相扣，为客户提供无缝对接的优质服务。

“企业只需将货物交付给我们，后续的一系列物流环节都能在公路港内高效完成，大大缩短了物流时间，降低了物流成本。”中心负责人告诉记者，中心还建立了多渠道的客户沟通机制，定期收集客户意见和建议，将改进措施落实到具体工作中。

通过探索打造围绕“物流货车”为核心的综合服务物流园，该中心现已成为我市最大的“物流货车车源中心”。近年来，开展技术攻关项目16个，贡献“金点子”186条，90%以上被企业采纳。先后获得淮北市工人先锋号、全国最美工会户外劳动者服务站点（工会驿站）等荣誉称号。

记者 朱冬 通讯员 韩桂芳