在市人民检察院的控告申诉检察部门，有一位年轻的检察官助理，2021年考入检察院后，凭借刻苦钻研的精神、求真务实的态度和清正廉洁的作风，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩。三年多来，她接待来访群众300余人次，处理来信700余件，协助办理刑事申诉案件、司法救助案件200余件。个人连年被评为“全市信访工作先进个人”，荣获“第二届全省检察机关控告申诉检察业务竞赛标兵”和“第二届全国检察机关控告申诉检察业务竞赛能手”等荣誉称号。她就是段升艳。

“小姑娘，快帮我看看我这个材料是否符合要求……”

“小段啊，我的案件判得不公，你可得帮我纠正。”

这是段升艳每天在接待大厅听到最多的声音。因为信任和认可，来访群众都亲切地称呼她为“小姑娘”或“小段”。

段升艳常说，控申工作既要坐得住冷板凳，也要听得进群众的唠叨和抱怨。对于一个年轻姑娘来说，这并不容易。她经历了无数次的白眼和抱怨，但她始终坚持以群众满意为导向，践行“群众信访件件有回复”的要求。她将群众来信视作家书，将群众诉求视为家事，把群众的急难愁盼当作毕生之业，坚持做到“一杯热茶，一张笑脸，一声问候”，用温暖的态度接待每一位来访者。三年来，段升艳接待的300余人次来访和700余封群众来信，都得到了妥善处理，实现了政治效果、法律效果和社会效果的有机统一。她用真诚和真情化解了群众的“心结”，架起了党群、干群的“连心桥”。

国家司法救助不仅是纾难解困的“稳定剂”，有时也是一场“及时雨”。2022年的最后一天，段升艳接待了一家特殊的来访人——年仅九岁的童童（化名）和十岁的萱萱（化名）。段升艳在与孩子们的交流中了解到，孩子的父亲因家庭矛盾杀害了母亲，外公外婆心生怨恨，不愿让孩子祭奠母亲，爷爷奶奶年事已高，家庭陷入困境。段升艳与同事多次前往孩子的居住地，帮助办理国家司法救助，并与妇联、民政、教育部门沟通，解决了孩子的上学问题，调处了两个家庭之间的矛盾。在后续回访中，两个孩子脸上露出了久违的笑容，表示要好好学习，成为对社会有用的人。

“每一起司法救助申请背后，都是一个普通人鲜活的人生。”段升艳表示，司法救助不仅要解决当事人的经济困难，更要修补他们破损的社会关系，让遭受刑事案件侵害的被害人重拾生活的信心。她参与办理的武某甲、武某乙国家司法救助案，成功入选省妇联与省人民检察院联合发布的十大典型案例。

控告申诉检察业务涉及刑事、民事、行政等多部门法律法规，要成为群众的“贴心人”，必须有过硬的业务本领。虽然从检时间不长，但段升艳始终保持着“进”的姿态，坚持向书本学、向同事学、向信访人学。她在省级以上业务竞赛中多次取得佳绩，为淮北检察赢得了诸多荣誉。2023年，在第二届全省控告申诉检察业务竞赛中，段升艳以全省第二名的成绩荣获“全省控告申诉检察业务标兵”称号，代表安徽省参加第二届全国检察机关控告申诉检察业务竞赛，并在国赛中荣获“全国控告申诉检察业务能手”称号，成为淮北市检察机关首位在全国控申业务竞赛中获得荣誉的干警。

面对荣誉，她不骄不躁；面对困难，她迎难而上。三年多来，段升艳在控申接待岗位上埋头苦干，用心解民忧、纾民困，以实际行动擦亮“温暖控申”检察品牌，践行着从检的初心使命；用奋斗的青春诠释了不负韶华的真谛，成为了人民群众心中真正的“贴心人”。

记者  俞晓萌  通讯员  段春艳