在市公安局，有这样一群女警，她们以“铿锵担使命巾帼绽芳华”为信念，在110报警服务台这个没有硝烟的战场上，用青春和热血守护着一方平安。

坚守初心，锻造群众满意品牌

110报警服务台是公安机关与群众沟通的桥梁，而市公安局情指中心指挥调度室的女警们，就是这座桥梁上最坚实的守护者。她们中有民警、辅警共35人，其中女性25人，占比达71.4%。一年365天，无论严寒酷暑，接警大厅总是灯火通明，电话铃声此起彼伏。

2024年，她们累计接听电话68万余件，处置有效警情30余万起，救助危难群众2.7万余人，提供咨询服务20万余次，为群众挽回经济损失数百万元。这些数字背后，是她们夜以继日地坚守和默默付出。

在接警过程中，女警们充分发挥女性特有的细心、耐心和爱心。面对群众的抱怨和误解，她们总是耐心倾听、细致解释；遇到轻生厌世的群众，她们更是像亲人一样悉心开导、暖心安抚。正如她们所说：“接警工作虽然辛苦，节假日不能陪伴家人也有遗憾，但一想到那些焦急无助的报警人，就觉得一切都值得。”

2024年2月3日凌晨1点04分，盐洛高速濉溪服务区附近，一名返豫驾驶员李师傅突发急症，情况危急。接警后，指挥调度室立即启动应急预案，同步调度高速交警大队和120急救中心。当时正值雨雪天气，高速路段拥堵严重，为了尽快找到李师傅，值班员一边通过电话引导他将车移至就近匝道，一边协调交警和急救人员前往救援。经过近一个小时的紧张救援，李师傅成功获救。事后，他专门来到市公安局，送上锦旗表达感激之情。

挺膺担当，打造实战指挥中枢

作为公安机关的指挥中枢，指挥调度室的工作容不得半点马虎。为了提高接处警效率和质量，女警们苦练基本功，不断提升业务能力和综合素质。

她们积极开展“岗位练兵、技能比武、评比岗位之星”等活动，努力培养“工匠式”的专业接警员队伍。每周一的值班长例会，她们共同总结工作中出现的问题，研究解决办法；每周三的全体接警员集中学习，让大家不断更新知识、提升技能。

为了更好地服务基层公安机关，大厅指挥长还带领运维工程师前往相山分局、烈山分局、交警支队等多家单位送教上门。她们针对接处警、“关城门”卡点警力配置、智慧110APP规范使用、350M对讲机汇报流程、4G/5G执法记录仪现场摄录回传等方面存在的问题，进行现场指导和“一对一”教学，进一步规范了基层公安机关的接处警工作程序，提升了重大敏感警情处置的快速反应、高效指挥、应急处置和协同配合能力。

2024年3月19日凌晨5点14分，指挥调度室接到群众报警，称其在聊天软件上与一名淮北网友聊天时，对方展示了刀、枪等危险管制器械。警情就是命令，指挥调度室立即启动情指行“一体化”实战机制，同步开展研判和调度工作。经过8个小时的连续奋战，成功抓获涉枪嫌疑人1名，现场查获疑似气枪3支、改装发令枪1支、管制刀具3把、发令枪弹药87枚、铅弹35枚，及时消除了社会安全隐患。

潜心耕耘，提升警务服务质效

在科技飞速发展的今天，指挥调度室紧跟时代步伐，积极推进科技强警战略。她们升级改造了“情指行”一体化实战平台，依托“一张图”，将警车、350兆对讲机、视频监控、4G/5G执法记录仪、警务通等科技设备有机整合，进一步完善了扁平化、点对点指挥机制，实现了可视化指挥调度，推进了指挥调度实战化。

2024年12月10日下午3点53分，110报警服务台接到一名男子的求助，称其前女友张某某欲在家中服药轻生。由于无法确定张某某的具体位置，值班人员多次尝试联系她，但电话始终无人接听。时间就是生命，值班人员没有放弃，经过十几分钟的不间断回拨，终于与张某某取得联系。得知她已服药且生命垂危，正乘坐出租车前往人民医院新区就医后，值班人员立即与出租车驾驶员周师傅确认车辆位置，并运用“一张图”迅速调度沿线交警警力，开通“绿色通道”驾车护航。最终，张某某在16时40分许成功就医获救。事后，值班人员还调度辖区派出所持续做好矛盾纠纷排查化解工作，防止此类事件再次发生。

每一分付出都弥足珍贵，每一束光芒都熠熠生辉。市公安局情指中心指挥调度室的女警们，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，先后获评“省基层维权先进集体”“省文明行业‘示范品牌’”“省巾帼文明岗”“省‘工人先锋号’”“市‘三八红旗集体’”“市行业‘十佳服务品牌’”“市‘五一巾帼标兵岗’”“市‘巾帼文明岗’”等荣誉称号。

从晨曦初露到繁星点点，从春暖花开到寒冬腊月，市公安局情指中心指挥调度室的女警们始终坚守在110报警服务台前，用那永不消逝的电波传递着平安与温暖。用青春和热血书写着对公安事业的无限忠诚，用实际行动诠释着“人民公安为人民”的铮铮誓言。

记者 朱冬 通讯员 郭洋洋