“15度的关爱”

——“燕飞来”智慧助老志愿服务社会创新实践

“小燕子来了，快进屋！”淮北市相山区相南街道黎苑社区八旬独居老人李彩华笑脸盈盈，熟络地开门迎接前来走访的国网淮北供电公司“燕飞来”志愿者服务队队长孙燕飞一行。

这份亲人般的情谊源于一场未发生的“事故”。2024年6月，服务队通过“老人居家用电智能监测分析系统”，收到一条用电异常的预警信息，孙燕飞和队员当即赶赴李彩华家。经排查发现，老人外出买菜时忘记拔掉正在烧水的电水壶插头，水开溢出造成短路，幸好没有造成意外。

“燕飞来”志愿者服务队在全省首创“独居老人用电智能监测分析系统”，如同为老人安装了全天候的“数字体温计”。通过实时比对用电数据与生活习惯模型，系统能精准捕捉到正常时段异常用电的信号。独居老人家中用电线路引发短路，系统会立刻触发预警，志愿者在20分钟内迅速到场排除隐患；针对使用呼吸机、需冷藏药品等对电力供应有特殊需求的老人家庭，志愿者们特别进行了“24小时不断电”登记，将其纳入重点保障名单，确保他们的用电安全。截至目前，通过查摆106次用电习惯变化和28次用电异常原因，直接消除了64位老人的家庭用电安全隐患，让“被动救援”转为“主动关怀”。

  15度电能做什么？让一台空调运行10小时，抑或是一台普通冰箱运行7天……在人人仰赖科技带来生活便利的今天，15度电实在是太不起眼了。然而，在城市里，15度电却可能是一位独居老人一个月的用电量。

在志愿服务过程中，队员们发现“15度电”通常是独居老人等老年群体家中用电的临界值，他们大多是居住在老房子的低收入孤寡老人。由于基础设施年久失修，家里不同程度的存在电线老化、插座损坏等问题，而室内线路又不在供电公司维修范围内，加之老人自身没有安全用电的意识和能力，如果发生触电或因用电不当触发火灾，后果不堪设想。曾是一名消防兵的“燕飞来”志愿者服务队队长孙燕飞感触颇深，“淮北市作为资源型工业城市，老一辈煤矿工人为城市建设奉献一生。如今他们的孩子大了，有的选择在外打拼，而独自在家留守的老人日渐老去，着实让人牵挂。正是这种不安，让我萌生了一个想法，为何我们不能发挥自己的专业优势，守护老人居家用电安全呢？”

自2020年项目实施以来，“燕飞来”志愿者服务队已为3640位老人提供安全用电的实时防护和生活帮助，为300余户独居老人家庭加装漏电保护器、更换开关800余个，更新电线1000余米，消除用电安全隐患30余次。 跳动着的电波，是老人与志愿者们不会断开的紧密联系；15度的关爱，是志愿者们用心用情的全力守护。

如今，这条“15度”的关爱织密了“365天”的“幸福网”。在守护老人居家用电安全的同时，“燕飞来”志愿者服务队也在整合各方资源力量，联合多支志愿服务队伍共同开展助医、助学、助娱、助为、助困“五助”活动。

——联系多家医疗机构，定期为老年人提供体检、义诊、健康咨询等服务；

——与社区联合开设智能手机操作教学、书画、插花等课程；在春节、中秋、重阳节等传统节日开展文化文艺志愿服务活动；

——提倡以“老”助“老”，鼓励低龄老人帮扶高龄老人，让健康的老年人走进弱能老年人家中，给予关心关怀、交流互动；

——提供日常探访、代买代办、卫生清扫等服务，并联合供水、燃气等部门，为老人解决生活实际困难。

 与此同时，为打通助老志愿服务的最后“100米”，“燕飞来”志愿者服务队在1个志愿服务中心和18个志愿服务站点建立起“线上+线下”网格服务平台体系，把社区作为志愿服务的主阵地，充分利用社区党群服务中心阵地资源，按照“就近、灵活、小型”的原则，打造“社网共建”电力便民服务站。志愿者进网入格，提供基础服务、延伸服务、应急服务和“点单”服务。开发“五单”服务小程序，发布功能需求，在社区网格微信群建立线上“燕飞来帮帮团”，并印制分发志愿服务清单折页。据统计，已有千余名老人以在线或电话点单的方式，享受到更加便利化、精准化的志愿服务。