“呼叫客运值班员吴鹏，请立刻到二楼候车室，有旅客突发不适！”3月15日18点43分，淮北火车站的客运员高守民焦急地用对讲机求援。“小梅花”雷锋服务站领衔人吴鹏听到后，立即放下手头工作，火速赶往现场，并通知广播室紧急寻医。

两分钟后，吴鹏抵达二楼候车室，发现年轻旅客徐先生面色苍白，虚弱地倚靠在座椅上，情况危急。吴鹏询问徐先生的身体状况，徐先生艰难地表示感到剧烈头晕，并伴有强烈呕吐感，全身无力。鉴于徐先生的身体状况已无法继续旅行，吴鹏当机立断，迅速安排人员为其办理退票手续，确保他能无后顾之忧地接受治疗。

由于广播寻医未果，且徐先生的病情加重，吴鹏随即拨打了120急救电话，并一直守候在徐先生身边，直至救护车的到来。

19时05分，救护车准时到达淮北火车站。早已守候在绿色通道出口处的客运员迅速引导救护车到位。吴鹏与医护人员、铁路公安人员紧密配合，小心翼翼地将徐先生抬上救护车，整个过程迅速而平稳。

21时37分，得知徐先生经过及时治疗，病情已明显好转，吴鹏悬着的心终于放了下来。

据介绍，此次救援行动，不仅是对“人民铁路为人民”服务宗旨的生动实践，更是“小梅花”雷锋服务站精神的又一次闪光。吴鹏及其团队用实际行动诠释了铁路人的责任与担当，他们始终秉承爱心、用心、真心、细心、耐心“五心”服务标准，为旅客的平安出行筑起了一道坚实的屏障。

记者  刘星

通讯员  王春辉  赵文静