在积极推动城市交通文明建设的大背景下，12328交通热线电话中心近日举办了一场旨在提升业务能力和服务质量的出租车相关法律法规集体学习活动，旨在精准赋能热线服务，提升市民满意度。

本次活动紧密围绕出租车行业的政策法规展开，内容全面且深入。从《巡游出租汽车经营服务管理规定》到《中华人民共和国道路交通安全法》，再到地方性出租车管理细则，每一项法规都进行了详细解读。特别是针对出租车驾驶员从业资格、车辆运营标准、乘客权益保障等核心条款，活动邀请了行业专家进行现场讲解和答疑，确保工作人员能够准确把握政策导向，高效回应市民关切。此外，活动还特别注重了互动性和实践性。通过模拟热线接听场景、角色扮演等互动方式，工作人员得以在轻松愉快的氛围中加深对出租车法规的理解和应用能力。

中心工作人员纷纷表示，此次学习不仅深化了对出租车法规的理解，还显著提升了解决实际问题的能力，为提供更加专业、贴心的服务奠定了坚实基础。

下一步，12328交通热线电话中心将继续深化业务学习机制，不断创新学习方式方法，不断提升团队专业素养和服务效能。同时，中心还将加强与相关部门的沟通协调，共同推动城市交通文明建设，为市民带来更加优质、便捷的交通咨询服务体验。

记者 刘星 通讯员 徐亚宁