“以前到社区办事，有时一件事要跑好几趟。现在一个窗口就能办完所有事，还有工作人员提供上门服务，不用出门就能把事办完，真是方便又省事”。日前，临涣选煤厂中心社区居民李先生在社区办完业务后高兴地说。今年以来，烈山区临海童街道临涣选煤厂中心社区积极推行社区“一岗通办”模式，通过完善服务机制、优化服务方式、建强服务队伍，打造一支优秀全能的社区工作者队伍，畅通服务群众“快车道”。

打破壁垒，社区工作“一岗通”。社区设立“百通岗”，制定“首问负责制”一岗通办理等相关制度，梳理出服务居民的主要职责清单，开展“一张笑脸相迎、一项政策相传、一杯热茶相递、一句走好相送”的“四个一”服务活动，实时为居民提供办事咨询、材料收集、业务办理、结果反馈等“一条龙”服务。社区负责同志介绍说，以前居民办理业务要到专门的办事窗口，常常办事时间长、一件事跑多次。“一岗通办”实行之后，社区工作人员慢慢向“全科社工”转变，打破了社区工作人员条线“壁垒”，为民服务效率大幅提升。

窗口前移，服务群众“零距离”。“上午将垃圾乱堆的问题拍照发给网格员，下午就解决了。”近日，家住南苑小区的居民王女士说。南苑小区属矿退老旧小区，居住人员多，物业又刚进入，过去杂物乱堆乱放，环境脏乱差问题不知该找谁。推行“一岗通办”后，社区工作人员平时走街串巷、入户走访就是群众身边移动的“服务窗口”。针对小区居民反映强烈的问题，通过“大党委”联席会议，与相关责任单位积极协调解决，小区治理有了很大改观。目前社区建立小区6个网格，党小组6个，在群众身边设立了3个志愿服务队，群众有问题在自家楼下就能寻求帮助。

减负增效，基层治理“添活力”。社区依托“全岗通”，建立了“社区发现问题、街道研究吹哨、部门报到解决”的社区事务快办机制，落实“岗在网格、重在服务、责任连心”工作机制和包保责任制，社区“百通岗”2名工作人员值班，释放的工作力量全面“沉”进网格，进行困难收集、矛盾调解、志愿服务，用更多时间和精力来串百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心，形成“人在网中走，事在网中办”的服务新格局。截至目前，累计开展入户走访372次，通过错时办理、预约办理、值守办理等方式，为居民办理各类业务68件，实现服务群众“零距离”，赢得居民群众一致好评，基层党组织在党员群众中的组织力、凝聚力、号召力明显提升。

首席记者　王守明　通讯员　宋佳佳