国网淮北供电公司全力优化营商环境 持续提升“获得电力”服务水平

2022-11-21 09:17:09

今年以来,国网淮北供电公司以客户需求为导向,以“减环节、压时间、降成本、提质效”为抓手,从制度和源头上提升办电效率,全力打造最优营商环境,让客户感受到专业优质的电力服务。

政企信息共享,让办电更快捷。全面贯通政务服务网、工改系统,完成供电营业厅、政务大厅办电助手部署,实现“刷脸办”“一证办”全覆盖;依托工改系统自动获取43项重点项目落户信息,建立客户工程项目储备库,实施重大项目“预答复”制度。截至目前,实现刷脸办电89笔,重大项目预答复6笔,共计缩短办电时间110天。其中,客户经理通过工改系统提前了解到,相山经济开发区淮北翌光科技有限公司项目信息,主动上门开展报装办电前置服务,客户用电需求明确后,实现储备项目“一键转正式”,压减办电时间30天。

“1+N”办电模式,让服务更优质。实施高、低压“1+N”客户经理办电模式。高压办电业务建立由专属客户经理牵头,发展、运检、调控、经研院等多专业联合办公模式,实现业扩配套电网工程联办速办新模式,助力客户用电提速。协同开展网格内低压办电全过程跟踪和服务,实现“一口对外、一支队伍、一次现场”。国网淮北供电公司“1+N”办电模式优化营商环境案例被新华社、《安徽日报》等媒体多报道,10家用电客户送来锦旗,对供电服务点赞。

“相法办”业扩团队,让办电更高效。培育专业队伍,锻造服务品牌,建立以首席、高级客户经理为引领的“相法办”业扩团队,以“马上办”的响应速度,“相法办”的服务水平,打造“办最好”服务品牌。实施“云点单式”服务,客户可通过电话预约或者线上办电渠道进行“云点单”,实现办电“一次都不跑”。今年以来,通过“云点单”,“相法办”业扩团队完成63次联合踏勘、56次联合图审、72次联合验收,为客户提供能效账单452次,上门排除安全隐患432户次,验收一次性通过率提升26.12%。

沉浸式服务,让办电更省心。围绕市“双招双引”重大项目,推行公司领导“沉浸式”服务,重点项目按照企业性质、用电容量等进行分级,由公司领导、中层管理人员、专属客户经理等三级直通联络员全程参与办电过程,全程提供“保姆式”服务,实现办电服务“超前一步”。通过“伴随式”全程技术帮扶,实现客户受电工程“零缺陷”、验收“一次通过”。9月份,为口子酒业等百亿企业客户制定“项目规划+分步建设”办电模式,分步开展业扩报装和供电方案制定,满足客户个性化用电需求,为项目提前60天送电。

记者 傅天一

通讯员 郑效玉 孟晓晴

实习生 强曼琳

视频新闻
Copyright © 2016 - 2020 www.hbnews.net. All Rights Reserved
皖ICP备14005324号-2 皖网宣备07004号 皖公网安备34060002020003号
版权所有:淮北市传媒中心