汪华东在调研12345政务服务便民热线工作时强调

架好“连心桥”   变“随机听”为“随时办”

4月26日下午，市委副书记、市长汪华东调研12345政务服务便民热线工作，现场随机接听群众来电，倾听问题诉求和工作建议。他强调，要站稳人民立场，发挥热线平台作用，架好服务群众和企业的“连心桥”，变“随机听”为“随时办”，诉求第一时间响应，问题下大力气解决，不断提升便民利企服务质量和水平。市政府秘书长徐涛参加。

小小一根电话线，联系千家万户，既有群众牵挂的急难愁盼，也有热爱淮北的真知灼见。“每天话务量有多少？” “工作还有哪些困难？”走进12345政务服务便民热线话务中心，汪华东亲切看望一线工作人员，详细了解热线办理工作流程、诉求热点、数据分析应用等情况，向大家的辛勤付出表示感谢。

随后，汪华东安排随同调研的市直部门负责同志，在工作人员指导下，一起戴起耳机，接听群众来电。汪华东耐心倾听、认真记录、充分沟通，对反映的具体问题，通过智能系统和工作流程进行流转交办，充分肯定热心市民对改进城市管理提出的好建议，要求进一步健全激励机制，汇聚群众更多智慧和力量。

汪华东强调，12345政务服务便民热线是党委政府联系群众和企业的“连心桥”，是倾听群众心声、了解企业需求、回应社会关切的重要渠道。要增强主动服务意识，推动各级各部门走进热线、接听热线，全力为民为企答疑解惑、排忧解难。要创新工作方式方法，不断提升数字化、智能化水平，让服务更高效、更贴心。要强化分析研判，认真研究来电咨询和问题，为党委政府科学民主决策、改进群众工作提供依据。要强化队伍建设，关心关爱一线工作人员，完善目标考核激励机制，打造一支朝气蓬勃、专业高效的队伍。要坚持“清单化、闭环式”管理，缩短转办时间，提升办理效率，做到事事有结果、件件有回应。要持续加强督查督办，定期通报热线办理情况，加强问题办理情况动态跟踪，不断提升群众和企业的幸福感满意度。

记者 詹岩 摄影记者 陈文骁