“叮！”手机轻响，濉溪镇人大代表石浩浩的“濉时e办”平台弹出一条新消息：烈北社区污水外溢的现场照片和居民焦急的语音；“唰！”镇综合治理指挥中心的电子大屏上，工单流转进度条实时跳动，从问题提交到部门响应仅用12分钟；“嘀！”民生实事项目模块自动生成数据分析图，23.7%的基础设施类诉求汇聚成全镇背街小巷改造的“作战地图”……

在濉溪县濉溪镇，数字化改革正让人大代表履职“耳更聪、眼更明”，让群众诉求与政府响应“零时差”。近年来，濉溪镇人大聚焦发展全过程人民民主，立足镇域实际，依托“濉时e办”智慧平台，深耕代表履职数字化改革，构建起“代表履职数字化、群众联系常态化、民生实事可视化”的全新工作格局，实现了从零散解决群众“一件事”到系统破解民生“一类题”的治理升级。

筑牢实践阵地激活数字引擎

濉溪镇域内有市、县、镇三级人大代表206名，建成9个代表活动室和1个特色“电商代表之家”，并设有人大践行全过程人民民主基层实践站。丰富的代表资源与完善的实体阵地，共同筑牢了民主实践的“硬件基石”。而“濉时e办”平台的引入，则成为激活基层民主的“数字引擎”，一举打破代表履职的时空限制，推动履职模式从“定时定点”向“随时随地”转变。

“从前，代表们揣着纸质履职手册走街串巷，问题记录靠手写、进度跟踪靠电话；如今，‘濉时e办’平台实时推送群众诉求，代表‘扫码即办’，部门‘接单必复’，数据‘跑路’代替了群众‘跑腿’。”镇人大副主席郭萍介绍。自数字化改革以来，濉溪镇人大把代表履职全过程纳入“濉时e办”平台管理，从走访联系群众到意见建议提交，从群众诉求收集到问题处置反馈，形成了可追溯的履职闭环，实现了人大代表24小时履职不打烊。

融合线上线下拓展履职边界

线上，人大代表借助“濉时e办”平台，高效处理民情反馈、督办工单落实，通过“键对键”联动提升响应效率，推动为民履职延伸至“云端”。线下，依托人大践行全过程人民民主实践站开展接待选民、收集意见建议等活动，在与群众“面对面”互动中传递履职温度；同时，持续深化“代表进网格”活动，引导镇域各级人大代表主动下沉网格一线，投身隐患排查、纠纷化解等基层治理工作，推动代表从“会场”走进“现场”，让民主履职的触角直抵基层治理的末梢。

今年5月，烈北社区居民李女士向来访的镇人大代表石浩浩反映家属院污水管网堵塞问题。石浩浩当即通过“人大代表码上反映”功能上传现场照片与描述，系统自动生成工单转至平台指挥中心，再交由职能部门具体办理。经多方协同发力，该问题得到根本解决。这样的高效联动，正是“线上线下”融合的生动写照。

健全功能模块实现流程闭环

“代表联系群众”模块让民意表达更畅通，群众反映的急难愁盼问题可第一时间录入平台；“代表活动”模块实时公示调研、监督动态，让履职过程全程透明；“代表议案建议”模块实现从提出到办结的全流程跟踪，推动议案建议落地转化；“民生实事项目”模块清晰呈现工程进展，方便群众随时监督……

六大核心功能模块联动，构建起覆盖代表履职全周期、群众诉求全链条的数字化治理体系。从诉求收集到问题处置，从过程监督到结果反馈，每个环节都在平台上形成闭环，确保民意“有处说、有人办、有反馈”。

办好民生个案破解同类问题

以往，“墙皮脱落、道路积水、路灯损坏”等问题常是“头痛医头、脚痛医脚”，单个问题解决了，类似问题却反复出现。而今，平台数据成为破题关键。“2024年以来，‘濉时e办’平台共收集群众反映的社情民意和意见建议848条，其中基础设施类占比23.7%。”郭萍告诉记者。镇人大组织代表专题调研，推动镇城建中心牵头谋划全镇背街小巷市政设施维修工程。目前，这项涵盖路灯更换、管网改造、路面修复的综合整治项目已进入招标程序，将彻底解决全镇背街小巷的基础设施顽疾。

从响应单个群众的“一件事”，到推动解决全镇共性问题的“一类事”，濉溪镇人大的数字化改革成效显著。今年以来，人大代表通过“濉时e办”平台上报意见建议435件，解决率达99%，全镇城市管理类12345热线投诉量同比下降13%，工单办结速度提升近20%，群众的满意率达97.2%。

“数字化绝非简单将线下工作迁移至线上，而是通过数据赋能持续提高基层治理的效能。97.2%满意率的背后，既是848条民生诉求的系统化破解，更是数字化改革从‘工具升级’到‘治理革命’的生动实践。”濉溪镇人大负责同志表示。下一步，该镇人大将继续深化“濉时e办”平台应用，优化代表履职评价体系，拓展民生数据分析维度，以数字化创新驱动基层治理现代化，真正实现“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”，以更精准的履职、更高效的服务，书写着新时代基层人大工作的崭新篇章。

记者 邹晨光 通讯员 宋驰 刘森