2025年是濉溪县试点办理二代身份证的第20个年头，全县到期换证群众约3.63万人，即将迎来群众“换证潮”。为有效应对换证“小高峰”，避免出现窗口排队“扎堆”情况，濉溪县公安局提前谋划、主动作为，在公安政务服务窗口设置党员示范岗，建立“周末办”服务方式，积极应对换证高峰。今年1至2月，已为群众提供到期换证服务5100余人次。

“网上+网下”，强化宣传引导。依托“濉溪警方”“两微一抖”平台，发布换证系列宣传信息，告知网友如何正确错峰换证。通过户籍大厅张贴通告、社区民警入户走访等方式开展宣传，详细告知换领方式和注意事项，同时提醒群众关注身份证有效期，并在期满前错峰办理，避免扎堆换证。

“线上+自助”，简化办事流程。为方便群众换证，濉溪公安通过“皖事通APP”接受群众线上预约换证，群众可直接使用皖事通APP“皖美拍”、自主核验身份证照片程序线上申请换证；同时，濉溪公安设立的虎山路无人智慧警局也可实现群众“一站式”自助完成换证申请。今年以来，线上和自助办理换证已服务群众500余人次。

“错峰+延时”，延长服务时间。在城区政务服务大厅和除濉溪镇以外的10个镇派出所综合窗口实行节假日、周末“不打烊”服务，提前公布各公安窗口周末、节假日“不打烊”服务表、具体地址以及服务电话，并在濉溪警方“两微一抖”平台和“警民议事厅”工作群大量转发，提高群众知晓率。

“上门+容缺”，提高服务质量。开展特殊群体“上门办”服务，濉溪公安为老年人、残疾人、卧床病人等特殊群体提供换证绿色通道，开展上门采像换证服务，今年已为20余名群众开展了“上门换证”；同时，对于群众办理换证过程中缺少相关手续的，实行“容缺办理、应办尽办”，全力保障二代证换领工作有序开展。

记者   肖干

通讯员    王妍陈胜