在淮北联通的服务一线，有这样一位用声音传递温暖、以专业化解难题的热线客服代表——陈璐。她以“快速响应、精准解决、真诚沟通”为服务准则，在日复一日的来电接听中，将无数焦灼化为安心，用行动诠释着“服务零距离”的深刻内涵，更凭借卓越表现获得2025年安徽联通月度“服务之星”荣誉称号，并在全省客服线能力认证中取得中级资质，其服务工单满意率、解决率、响应率均位居全市前列。

专业筑基：让服务既有速度更有精度

作为客户诉求的“第一响应人”，陈璐深知扎实的业务功底是高效服务的基石。她始终保持学习热情，对通信业务政策、网络技术常识及相关法律法规烂熟于心，练就了“快速定位问题、精准匹配方案”的硬本领。面对客户咨询或质疑，她能迅速通过后台系统核查通信数据，结合用户实际需求定制个性化解决方案，并以通俗化语言拆解专业规则，确保“答得准、推荐优”。在她看来，“服务不止于解决当下问题，更要主动为客户创造长期价值”，这种以专业为支撑的服务理念，让每一次响应都兼具速度与精度。

共情搭桥：用温度化解矛盾与误解

“服务无小事，客户需求永远是首位。”这是陈璐坚守的信念。面对情绪激动的客户，她从不急于辩解，而是先当好“倾听者”，在耐心疏导中梳理问题核心。曾有客户因误操作订购业务而怒气冲冲，她一边安抚情绪，一边同步核查订购记录与时间线，待客户冷静后再引导其聚焦事实，最终不仅妥善处理了业务取消，更以真诚沟通赢得认可。另有一次，客户因宽带到期停机影响孩子上网课而焦急万分，她当即协调加急恢复服务，事后又主动解释停机原因并提供后续保障建议，让客户在解决问题的同时，真切感受到联通服务的温度与诚意。

从政策解读到故障排查，从投诉处理到需求满足，陈璐始终以“解铃人”的角色，在方寸听筒间搭建起与客户“面对面”的信任桥梁。她的故事，正是无数联通客服人员践行“人民邮电为人民”初心的缩影——以专业筑牢服务根基，以真诚传递品牌温度，让每一次通话都成为连接企业与客户的暖心纽带。