近日，一位老年客户急匆匆走进建行淮北黎苑支行，手中紧握着三张破损严重的百元纸币和一小袋一元硬币，面露难色。原来，老人需要将硬币兑换成纸币，同时希望将破损严重的人民币进行兑换。

支行员工小赵见状立即上前接待。他首先耐心清点硬币，由于数量较多且部分硬币存在污损，小赵细致地进行分类、清点、复核。随后，他小心地将发霉损坏的纸币碎片平铺在桌上，按照残损币兑换标准仔细辨别、辨认。经过机器专业鉴定，这三张百元纸币符合兑换标准，小赵迅速为客户办理了全额兑换业务。

老人感动地说：“这些零钱是我摆摊攒的，之前换的百元纸币放时间长了都发霉了，还以为换不了了。没想到你们这么耐心，真是太感谢了！”小赵笑着对老人说：“这是我们应该做的。无论是硬币兑换还是残损币兑换，都是我们的常规服务，能帮您解决问题就好。”

小小服务窗口，彰显金融温度。下一步，建行淮北黎苑支行将聚焦群众服务需求痛点与难点，持续提升专业能力和服务水平，让金融服务更有温度、更贴民心。（记者：朱青  通讯员：赵明）