近日，太平人寿淮北中心支公司（以下简称“淮北中支”）高效办结一起跨越十二年的身故理赔案件，11万元理赔款及时送达客户家属手中。这份迟来的保障与专业暖心的服务，为深陷悲痛的家庭送去慰藉，用实际行动践行了“保险姓保”的核心承诺。

时间的指针拨回2013年，客户W先生（化名）为规划长远保障，在太平人寿投保了一份分红型两全保险，为家庭埋下一颗抵御风险的“定心丸”。2025年8月，W先生不幸因病离世，病情的仓促发展让家人起初并未察觉这份保险的存在。直至处理后事期间，家属才从手机短信中偶然发现太平人寿发送的服务信息，这才知晓W先生多年前的这份用心安排。

抱着试一试的心态，家属拨通了太平人寿官方客服电话报案。淮北中支理赔服务人员接到报案后，第一时间与家属取得联系，在安抚其情绪的同时，耐心细致地讲解理赔所需材料与全流程。考虑到家属可能不清楚W先生是否还有其他同业保险，理赔人员主动伸出援手，协助家属通过“金事通”平台进行全面查询，确保所有保障都能兑现，不留任何遗漏。

在理赔人员的全程跟进与协助下，整个理赔流程高效推进，审核与赔付环节快速完成。当11万元理赔款顺利到账时，家属既意外又感动，这份跨越十二年的保障，不仅有效缓解了家庭的经济压力，更让他们真切感受到太平人寿的责任与温度。事后，W先生的家人多次向理赔人员表达谢意，对太平人寿专业、高效、暖心的服务给予高度认可。

从2013年客户投保到2025年理赔兑现，十二年时光流转，太平人寿的保障承诺始终未变。未来，太平人寿淮北中支将继续秉持“以客户为中心”的理念，持续提升理赔服务质量与效率，用专业守护每一份信任，用温暖照亮每一个家庭的美好生活。

通讯员  徐添