近日，太平人寿淮北中心支公司与山东分公司济南中心支公司跨区域携手，通过远程服务机制高效完成一笔51.7万元重大疾病保险理赔。这笔“及时雨”般的赔款，为正面临孩子重病困境的家庭送去了温暖与希望，生动诠释了保险的保障价值。

时间回溯到几年前，客户L女士（化名）在孩子H（化名）出生时，便为其投保了太平人寿重大疾病保险。这份提前规划的保障，成为这个家庭抵御未知风险的“定心丸”。然而天有不测风云，2025年6月，H被确诊为纵膈恶性肿瘤，需长期接受化疗治疗。孩子的病情不仅让全家承受着巨大的心理压力，持续的治疗费用更带来了沉重的经济负担，让这个普通家庭陷入困境。

得知客户情况后，太平人寿淮北中心支公司理赔服务人员第一时间主动对接。考虑到L女士需全身心陪护孩子、无法在两地间奔波的实际困难，太平人寿淮北中心支公司迅速联动太平人寿山东分公司济南中心支公司理赔人员，启动异地协同服务机制。打破地域限制的两地理赔团队，通过线上沟通、远程指导的方式，全程协助L女士准备理赔材料，并高效完成异地查勘等关键流程。整个过程中，工作人员主动简化手续、压缩时效，最大限度减少客户的事务负担，让L女士能安心陪伴孩子治疗。

在两地团队的紧密协作下，理赔流程快速推进，51.7万元重疾理赔款及时到账，有效缓解了客户家庭的医疗费用压力。“没想到太平的理赔这么高效，太平人寿的服务让我们在最难的时候感受到了实实在在的温暖。”L女士对太平人寿的理赔服务给予了高度认可。

此次跨区域理赔案例，是太平人寿“以客户为中心”服务理念的鲜活实践，更彰显了公司在异地服务联动上的专业能力与担当。作为拥有全国服务网络的保险企业，太平人寿始终致力于打破地域壁垒，通过线上化、智能化服务升级，让客户无论身处何地都能享受到便捷高效的保障服务。未来，太平人寿将持续优化理赔服务流程，以更便捷、更高效、更有温度的服务，为万千客户的美好生活保驾护航。

通讯员  徐添