8月8日下午，一名女士急匆匆地走进建行淮北黎苑支行大厅，因丈夫的银行卡被扣了很多费用，她想要查询银行卡的代扣签约情况并办理销户。

在大堂经理告知客户该业务需本人办理后，该女士情绪瞬间激动起来：“他来不了，人在医院住院呢，他得脑梗已经两年多了，连上厕所都费劲，怎么可能来银行”。

大堂经理见状连忙耐心安抚，并叫来营运主管共同商议此事。了解到客户丈夫确实行动不便，办理需求又十分强烈，黎苑支行负责人当即决定特事特办，十分钟内打印好客户相关资料，抽调两名工作人员即刻出发为客户提供上门服务。

看着工作人员忙碌的身影，该女士连连道谢，还不好意思地解释：“刚才是我太心急了，实在对不住”。路上，她说起丈夫的病情以及这两年照顾病人的不易，工作人员耐心倾听、贴心回应，让她心里十分温暖。

在相山区人民医院，工作人员仔细核实了客户本人的办理意愿，快速办好了相关业务。临别时，女士激动地握住工作人员的手说：“麻烦你们了！这么多年我一直都在用建行的卡，你们这么贴心对待客户，以后我的钱都存在你们行”！

一次贴心的上门服务，不仅高效化解了客户的燃眉之急，更悄然拉近了银行与客户心间的距离。黎苑支行始终将客户体验置于首位，以一次次扎实的行动践行“客户至上，注重细节”的服务宗旨，让每一位客户在享受便捷金融服务的同时，更能真切感受到那份扑面而来的温暖与关怀。（通讯员：杨春雪）