“我家停电了！老人正用吸氧机！”不久前的一个紧急求助电话，让淮北供电公司的服务热线瞬间进入应急状态。抢修人员在十分钟内赶到煤监院家属院，经排查发现是用户自维的总开关故障。考虑到老人使用呼吸机的特殊情况，抢修人员当即决定免费更换设备。很快呼吸机重新运转起来。“供电服务不收费，保障安全最重要！”抢修人员简单朴实的话语，道出了供电服务的初心。

这样的贴心服务在淮北供电公司已成常态。公司通过打造“核心区30分钟故障抢修圈”，运用低压停电感知技术优化应急响应，全力保障电力供应“最后一公里”。抢修队员随身配备常用备品备件，主动为独居老人、特殊用户等群体提供延伸服务——即使是不属于供电公司维护范围内的用户自维设备，也会免费提供和安装。今年以来仅相山供电分公司就为特殊群体提供此类延伸服务400余次。

在提升服务质量的同时，淮北供电公司还通过多项举措强化应急保障能力。建成配网不停电作业中心，严格落实“先复电、后抢修”工作要求，实行24小时值班制度；将12台大容量发电机前置部署到偏远供电所，确保故障发生时发电车能够快速响应，大幅缩短恢复供电时间。

在服务重点工程建设方面，淮北供电公司同样展现了责任担当。7月中旬，徐淮阜高速淮北段、宿州段较计划工期提前10个月建成通车。而早在通车前两个月，供电公司就已完成配套线路迁改工程。这项工程涉及4条220千伏和3条110千伏线路，需要同时停运8条线路及1座变电站，施工规模创下淮北供电公司近年之最，累计组立杆塔97基，架设导地线269吨，完成55处跨越架搭设。“工程不仅为政府节约投资上千万元，减少土地占用200余亩，还通过优化停电时序累计降低电网风险15天。”淮北供电公司相关负责人介绍，近三年来，公司累计完成输电线路迁改工程拆除废旧杆塔324基、线路119.3公里，同时新建杆塔406基、线路89.42公里，为淮北经济社会发展提供了可靠的电力支撑。

记者  于晓  通讯员  高茂成