近日，建行淮北烈山支行联动市分行房金部，成功化解一起因借款人病故引发的房贷逾期难题，实现逾期压降42万元，不仅有效提升了支行资产质量，更以专业高效的服务与温情赢得了客户的认可。

该笔房贷因借款人去世导致还款中断，进而产生逾期。客户经理知晓情况后，第一时间向支行负责人汇报具体情况及业务难点，主动寻找破题之法。在实地走访借款人家庭，落实还款意愿，沟通解决方案并收集相关资料后，支行积极联动市分行房金部，在其政策指引和技术支持下，快速推进还款流程并完成扣款，成功压降逾期。这场及时雨般的金融服务，让深陷丧亲之痛的客户感受到了建行传递的温暖与担当。

下一步，烈山支行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，紧盯资产质量管控，以更具温情的服务将金融温度传递到更多客户身边。（通讯员：王永庆）