上门“零距离” 服务“有温度”

——工商银行淮北百川支行冒雨上门为九旬老太激活社保卡

8月8日临近下班，一位焦急的老年客户走进工商银行淮北百川支行。原来，他95岁高龄的母亲社保卡前期不慎遗失，补办后因行动不便，一直未能到网点激活，影响正常使用。了解这一特殊情况后，该支行负责人立即决定：特事特办，上门服务！双方约定次日上门办理。

天有不测风云。次日，久旱的淮北突降大暴雨，顷刻间街道积水成溪，高温与高湿交织，形成令人窒息的“桑拿天”。面对恶劣天气，网点员工不禁询问：“雨这么大，今天还去吗？”“当然要去！”支行负责人态度坚定，“老人家新卡补办后因不便出行才一直未激活。我们既然承诺了今天上门，就应该守信履约，兑现承诺！”当银行工作人员敲响客户家门时，老人家属惊讶不已：“下这么大的雨，没想到你们真的来了！”

工行员工捋了捋湿漉漉的头发，顾不上喝口水，立即忙碌上了起来，核实信息、核对证件……在高效而规范的操作下，有关流程很快完成。

“真是太感谢你们了！这么大的雨，你们还专门跑一趟。太辛苦你们了！”看到困扰已久的难题终于解决，老人家属连声致谢，对银行员工在极端天气下依然坚守承诺、敬业付出的精神深表感动。

主动为特殊客户群体提供“零跑腿”的暖心服务，切实解决他们的“急难愁盼”，是工行淮北分行“把麻烦留给自己，把方便送给客户”服务理念的生动实践。此次冒雨履约上门服务，不仅是工行“想客户之所想、急客户之所急”服务常态的体现，更是深入践行中国特色金融文化，积极履行社会责任的生动缩影。（记者：朱青   通讯员：付建军 徐静）