近日，建行淮北市分行创新打造的金融调解品牌——“建心茶语-金融调解坊”成功落地运行。

该品牌深度融入全国优秀调解员王士宏同志首创的“一杯茶调解法”精髓，“建心茶语”寓意传递建行温度、用心倾听客户心声。调解坊匠心营造以茶为媒的温馨、平等沟通环境，引导金融消费者与银行双方暂放对立情绪，在心平气和的氛围中坦诚对话、化解矛盾。市分行精心选拔业务骨干组建专业调解团队，严格遵循法律法规，运用倾听、共情等专业技巧，高效解决个人贷款、信用卡、理财销售等领域的常见金融消费纠纷。

“建心茶语-金融调解坊”的落地，是建行淮北市分行深入践行“以客户为中心”服务理念的创新实践，既拓宽渠道，为客户提供高效、柔性的新型纠纷解决路径，显著提升服务体验与信任度；又树立样本，成功将地方特色治理智慧融入金融实践，为探索构建特色化金融纠纷解决新模式提供了有益样本，助力营造和谐稳定的金融生态，充分彰显市分行积极履行社会责任、切实维护金融消费者权益的担当。淮北市分行将倾力把这一品牌打造成为当地金融纠纷化解的闪亮“金名片”。（记者：朱青   通讯员：欧阳欣）