近日，建行淮北人民中路支行接到了两位特殊的客户的求助。年逾九旬的王奶奶瘫痪在床，社保卡激活成了难题；患病的李女士急需重置银行卡密码，却无法亲临网点。了解情况后，该网点员工迅速组建上门服务小组，携带移动柜台等设备赶赴客户家中。在病床前，网点员工耐心核实身份、指导签字、办理业务等。王奶奶紧握工作人员的手，连声道谢：“真没想到你们能来家里，这下可帮了大忙！”

这样的暖心服务并非个例。今年以来，针对老年、病患等特殊群体办理业务的现实困难，该行专门开辟绿色通道，建立高效的上门服务机制，让“移动柜台”真正成为连接金融机构与特殊客户的温情桥梁。

当金融服务走出网点玻璃窗，走向病床与家门，便不再只是业务的延伸，更是服务理念在民生需求中的扎根生长。每一次指纹的轻轻按下，每一次密码的更新维护，都无声地诠释了建行的服务担当和金融温度。（记者：朱青 通讯员：丁振家）