近日，建行淮北烈山支行收到一面印有“贴心服务，温暖人心，感谢银行的细致关怀”的锦旗。客户祝女士专程到访，对副行长蒋关及支行工作人员表达衷心感谢，点赞他们高效、贴心的服务。

原来前几日，祝女士的母亲突发重病住院，急需支付医疗费用，但相关资金存于患病家属名下账户。由于家属病情严重无法亲自办理业务，代办手续又需核实身份，祝女士一时犯了难，急得团团转。

得知情况后，烈山支行副行长蒋关立即启动应急服务流程，主动协调医院、社区等多方资源，争取快速完成身份核实与业务代办。为缩短祝女士等待时间，蒋关带领工作人员携带移动设备直奔医院，在确保合规的前提下，现场完成家属身份核实、授权文件签署等流程。同时，支行还与社区紧密沟通，加速出具相关证明材料。当天下午，代办业务顺利完成，解了祝女士一家的燃眉之急。

“母亲住院那几天，我们全家急坏了，多亏蒋行长和支行同事跑前跑后办手续、协调医院，一天就办妥了所有事情。”祝女士在赠送锦旗时激动地说，“烈山支行不仅效率高，更让我们感受到被重视的温暖，这样的银行信得过！”

此次事件是烈山支行深化“我为群众办实事”实践活动的生动写照。副行长蒋关表示：“客户的需求就是我们的行动指令。接下来，支行将继续优化特殊场景服务流程，通过上门办、预约办、开通绿色通道等方式，让金融服务更有温度、更贴民心。”（记者：朱青  通讯员：王永庆）