中国工商银行淮北分行：践行“以义取利”托举“银发”幸福

——深耕养老金融服务，探索中国特色金融文化实践之路

工商银行淮北分行深刻领会金融工作的政治性、人民性，以“以义取利”这一中国特色金融文化为指引，在硬件设施、温馨服务、风险防范上精准发力，用心用情用力书写养老金融大文章，成为众多老年人心中的“身边的银行、可信赖的银行”。

7月9日，工商银行淮北分行辖属人民东路支行接到紧急求助：一位八旬患病老人社保卡因密码多次输入错误被锁定，尚在住院期间的老人因无法支取退休工资而焦急万分。支行立即启动应急预案，两名业务骨干携带智能设备迅速上门：核实身份、办理手续……十余分钟便高效办妥业务，解了老人的燃眉之急。“太感谢了！你们真是帮了大忙！”老人家属的连声道谢，是对工行服务最朴实的肯定。这样的场景，对工商银行淮北分行而言并非个例。以客户为中心，特事特办，已成为工行淮北分行弘扬和践行中国特色金融文化的生动注脚，彰显了国有大行服务民生的责任担当。

硬件升级，细微之处见真情。步入营业大厅，配备符合人体工学的适老座椅、不同度数的老花镜、便民医药箱及无障碍通道……每一处细节都传递着对长者的敬重与关怀。智能柜台全面升级“关怀模式”，界面字体放大、操作流程简化，让“数字鸿沟”变通途。更贴心的是，辖属各支行传承“淮海战役”和“小推车”精神，纷纷组建应急金融服务小组，为行动不便的高龄老人提供上门服务，真正实现了“柜台延中国特色金融文化之“义”的坚实基础。

产品适老，稳健安心护根本。工行淮北分行深刻理解老年客户“本金安全、收益稳健、灵活应急”的核心诉求，在服务供给上做足文章。尊重老龄客户的日常习惯，备足存折、存单等老年客户熟悉的介质；做好各券别现金，尤其是中小面额零钞的备付管理，满足老年客户日常现金使用的偏好；根据客流动态设立“潮汐窗口”，特殊时期增加柜面服务人员，确保老年客户需求顺畅解决。让老年客户在工行办理业务感受舒心、放心。

知识普及，守牢老人“钱袋子”。面对花样翻新的养老诈骗陷阱，守护好老年人的“钱袋子”是工行淮北分行践行“以义取利”的重要抓手和底线责任。辖属支行组建金融知识宣讲队，深入社区、老年大学、活动中心，用老年人听得懂、记得住的语言和形式，揭露“以房养老”、“保健品投资”等典型骗局，提升老年人的风险识别能力。网点内设立“反诈微课堂”，严格执行“四必查一必签”风险提示流程，为银发群体构筑起一道坚实的金融安全“防火墙”。

在工行淮北分行看来，养老金融之“义”，核心在于真心实意为老年群体解难题、护权益；而其“利”，则源于服务过程中积累的深厚信任、铸就的品牌忠诚以及由此激发的可持续发展动能。淮北分行相关负责人表示：“服务“银发族”是义不容辞的责任与高质量发展的必然选择。每次看到老人舒展的眉头，听到他们真诚的感谢，都让我们更加坚信，服务好‘夕阳红’，才能真正赢得发展的‘满堂彩’。”

下一步，工商银行淮北分行将持续以“以义取利”为航标，将中国特色金融文化深植金融服务血脉之中：在硬件升级上做“加法”，持续优化无障碍环境与适老设施；在操作流程上做“减法”，让业务办理更简单、更高效；在服务温度上做“乘法”，用真情实意传递关怀与尊重；在风险防范上做“除法”，全力消除安全隐患，筑牢安全屏障，为积极应对人口老龄化、增进老年群体福祉贡献更多的金融力量，在探索中国特色金融文化实践之路上提供工行方案。（通讯员： 工行淮北分行 付建军）