金融为民守初心 服务上门显担当

金融服务无小事，一枝一叶总关情。近日，工商银行淮北人民东路支行的一次特殊上门服务，为身处困境的客户送去“及时雨”。

7月1日上午，人民东路支行了解到一位客户因病卧床，行动极为不便，其银行卡下挂的定期存款，因银行卡过期无法及时取出，眼看着治疗资金越来越少，客户和家属焦虑万分。

面对客户的焦虑与无助，该支行立即启动应急预案，开启特事特办上门服务流程——当天，支行工作人员携带移动金融终端和所需业务单据，迅速赶往客户所在的医院，耐心地向客户说明业务流程，在依法合规的前提下，按照客户本人意愿，迅速办理好相关业务，客户资金顺利转入其指定活期账户。

病人家属对工行的热情服务表示感谢：“因病情变化，我们准备转院到徐州的医院去。正在为医疗费用着急，没想到，你们会把服务送到病床边来，太感谢了！”。

一次看似平常的上门服务，却折射出国有大银的使命担当，正是工行一以贯之诚实守信的服务宗旨，打破了物理空间的限制，将便捷、高效、有温度的金融服务精准送达最需要的地方。(淮北人民东路支行 王诗涵)