在疾病突袭的至暗时刻，每一份及时的帮助都能成为照亮前路的光。近日，太平人寿合肥中心支公司、淮北中心支公司两地机构携手合作，以高效协同的理赔服务，为因脑出血导致偏瘫的L先生（化名）完成保险赔付，用专业与温情诠释了"以客户为中心"的服务承诺。

今年4月，L先生突发脑出血紧急入住安徽医科大学第一附属医院，经过治疗虽脱离生命危险，但留下偏瘫后遗症。出院后，家人在太平人寿合肥中心支公司提交理赔材料后，返回濉溪老家休养。在案件审核过程中，因需要补充关键签字材料，而行动不便的L先生无法前往柜面办理，这让本就焦虑的一家人犯了难。

了解到客户的特殊情况后，合肥中心支公司第一时间将案件情况反馈至淮北中心支公司，淮北的理赔服务人员主动提出上门服务，携带相关文件驱车前往客户濉溪老家，在L先生家中耐心指导其完成签字手续，以"零跑腿"的贴心服务打通理赔最后一公里。

从跨机构信息传递到上门服务完成，整个过程仅耗时3天。当理赔款顺利到账时，L先生的家人感慨道："原本以为手续会很麻烦，没想到太平人寿主动协调两地资源，还亲自上门服务，真是帮了我们大忙！"这份及时的赔付不仅缓解了家庭的经济压力，更让客户真切感受到保险服务的温度。

通讯员  徐添