近日，太平人寿淮北中心支公司柜面的一幕轮椅接力，通过最质朴的方式让保险的温暖在细微处悄然绽放。

2025年5月15日临近下班时分，一位神色慌张的女士走进太平人寿淮北中心支公司柜面咨询满期手续的办理。经沟通得知，Z先生2008年购买的保险已满期，但因信息不完整一直未能支付到账。Z先生因肝衰竭导致全身浮肿，行动完全依赖轮椅，其和家人不知道公司具体地址和电话，保单也已丢失，只能让妻子蹬着三轮车穿越城区，一路寻至公司楼下。此时，Z先生正蜷缩在湿冷的三轮车里等待妻子。了解到客户的特殊情况后，柜面立即启动"特殊客户"应急方案，安排柜员推着轮椅，随着客户的妻子快步赶到楼下。柜面人员小心搀扶Z先生坐上轮椅，一边轻声安抚其焦急的情绪，一边快速将Z先生安全送至公司柜面。等Z先生所有的保全业务全部完成后，柜面人员又推着轮椅将Z先生护送上了自家的三轮车。临别时，Z先生和妻子连声道谢："太感谢你们了，你们的服务让我们感受到了温暖和尊重！"一句简单的感谢，却承载着客户对太平人寿淮北中心支公司服务的高度认可。

从主动迎接客户，到为特殊客户提供个性化服务；从耐心解答客户疑问，到快速处理业务，每一个环节都凝聚着每一位保险人的责任和使命。在未来的日子里，太平人寿淮北中心支公司将继续秉持“以客户为中心”的服务宗旨，用实际行动践行保险企业的社会责任，打破传统柜台界限，将服务半径延伸至客户实际所在场景，为每一位客户带来更多温暖与安心，让服务的温度在每一个细节中绽放！

通讯员  徐添