近日，一位中年客户神色焦急地来到建行淮北黎苑支行柜台，小心翼翼地询问：“这些发霉破损的纸币还能兑换吗？”经深入沟通得知，客户是附近居民，家中老人多年前存放的一沓纸币被遗忘在角落，如今偶然翻出发现纸币已经腐烂。

当客户拿出用塑料袋层层包裹的残损币时，刚入职不久的柜员小赵略显紧张，担心不当操作会加剧纸币损坏。出于谨慎考虑，小赵立即请经验丰富的大堂经理前来协助。两位同事小心翼翼地将残损币一张一张揭开再重新拼凑在专用纸上。对于能够清晰辨认面额的纸币，他们当场为客户办理兑换；难以鉴定的部分则跟随款箱送往金库作进一步专业鉴定，并细心记录下客户联系方式以便后续沟通。

次日，赵明第一时间联系客户前来领取剩余兑换款项。虽然部分纸币因损毁严重无法全额兑换，但客户仍感激不已，并说道：“本以为这些钱都打水漂了，没想到能换回这么多！拿回去老人肯定很开心！”

金融服务无小事。未来，黎苑支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升专业能力，用细致入微的服务传递金融温度，持续提升客户服务体验。

记者仲金金

通讯员孙梦迪