为深入践行“以客户为中心”服务理念，提升消费者权益保护及投诉处理质效，3月13日，建行淮北市分行与淮北市银行业保险业同理消保中心一行，前往濉溪县临涣镇茶馆调解委员会，实地学习全国模范人民调解员王士宏独创的“一杯茶调解法”，汲取基层矛盾调解智慧，赋能金融纠纷化解工作。

在临涣古镇百年茶馆内，王士宏向分行一行生动展示了“一杯茶调解法”的实践场景。从“以茶暖人心”的敬茶仪式，到“以茶达协议”的和谐收尾，七步调解流程环环相扣。分行人员现场观摩了邻里纠纷调解案例，深切感受到茶文化对缓和情绪、促进理性沟通的独特作用。

“法律是底线，人情是温度，一杯茶能让双方放下芥蒂。”王士宏结合金融纠纷特点建议：“银行投诉处理也要学会‘拆面子、置梯子’，用客户能接受的方式找到共赢点。”随后，双方围绕“情理法融合”展开深度交流。

分行负责人表示：“王士宏老师的调解智慧，与建行‘善建者行’的服务文化高度契合。我们要把‘一杯茶’中的耐心、巧劲转化为‘消保为民’的实际行动，让每起投诉处理既有法度，更有温度”！

下一步，建行淮北市分行将进一步创新服务场景，探索在市分行试点“茶叙调解室（角）”，以轻量化、接地气的方式做好金融纠纷化解工作。

记者 仲金金 通讯员 张全新