近期，建行淮北淮东支行工作人员在日常忙碌工作中，敏锐捕捉到一位老年客户的难题。这位老人因行动不便，无法亲自前往银行办理银行卡密码重置业务，而眼下又急需用钱，这可让老人和家人焦急万分。得知情况后，淮东支行迅速反应，第一时间启动上门服务应急预案，一场与时间赛跑、为客户排忧的行动就此展开。

抵达客户住址后，工作人员先向老人及其家属介绍服务流程与注意事项，在征得本人同意后，细致核实身份信息，耐心解答老人询问，顺利完成业务办理。