2月14日，一名中年女士来到建行淮北黎苑支行，要求办理遗产继承。当班柜员查阅了客户携带的资料后发现继承产品众多且缺少部分资料。客户急得满头大汗，向工作人员说自己是请假来办理的，希望能尽快继承遗产。当班柜员一边安抚客户情绪，一边叫来营运主管共同协商办理方式。经查询发现，被继承人名下有多笔基金、理财、黄金等产品，考虑到该客户时间紧、业务复杂，工作人员经过多方求证和咨询后，告知客户所需的全部资料并约定时间业务办理时间。

2月17日上午，该客户应邀携带有效证件和手续前来办理。审核客户资料无误后，工作人员经过两个小时不间断办理，顺利为客户办理了基金、理财、黄金等产品的继承过户手续。客户对我们在业务办理过程中的耐心负责表达了感谢，对工作人员优质高效专业的服务给予了高度评价。

一次遗产继承服务，虽然只是银行日常业务的一部分，但对于本就心情沉重的客户而言却意义重大。后续，建行淮北黎苑支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户所想、急客户所急，持续输出温情服务，认真做好客户的“金融管家”。

记者 雷蕾 通讯员 任泽宇