残币兑换见真情 工行服务暖人心

2月20日下午，一位市民专程为工商银行淮北烈山支行送来“热心兑现服务周到”锦旗一面，以表达感激之情。面对众人的围观，这个市民说出了事情的原委。

2月15日上午，他拎着一个装满破币的塑料袋，急冲冲地走进工商银行淮北烈山支行。原来家中老人因使用电器不当引发火灾，在事后整理过程中，意外发现了被烧毁的纸币，大约有近万元。看着那些被烧得面目全非的现金，客户焦虑地说，这可老人的养老钱啊，全家都非常着急，不知如何是好。

支行一边安抚客户，一边组织骨干清点。虽然早有心理准备，但看到毁损如此严重的纸币，工行员工也不禁倒吸了一口冷气，有些纸币已经基本碳化，兑换难度极大，但烈山支行并未放弃，而是立即联系工行淮北分行实物运营中心。实物运营中心接到求助信息后，迅速响应，立即安排专业人员与烈山支行一起组成残币兑换小组，共同开启一场特殊的“货币拯救行动”。

在整理过程中，工行人像考古专家一样，小心翼翼地将粘在一起的残币逐一分开，按照标准细细接拼。面对碳化严重、难以辨认的部分，大家凭借丰富的经验和专业工具反复研究、比对、粘贴，不放过任何一个可能兑换的残币，力争将客户损失降到最低。

客户看着工作人员专注而细致的工作，原本紧锁的眉头渐渐舒展，脸上露出了欣慰的笑容。当工行员工将兑换好的5050元崭新现金递到客户手上时，他感慨地说：“这是我娘的养老钱，她一直舍不得用。这次遇到火灾，原本以为完了，没想到工商银行花费这么长时间帮我兑换，还能兑换这么多，真是太感谢你们了！”

工行淮北分行相关责任人表示，尽管兑换残损币工作繁杂、耗时较长，但为老百姓挽回损失，正是工商银行想客户之所想、急客户之所急的具体表现。作为国有大行，工行淮北分行始终把服务淮北市民、助力地方经济发展作为各项工作的出发点和落脚点。此次为客户兑换残损币的暖心举动，仅仅是工商银行淮北分行做好日常服务的一个缩影。

下一步，工行淮北分行将积极践行金融工作的政治性、人民性，以更加细致耐心、有温度的服务和行动，诠释“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”的时代内涵，为淮北市这座“好人之城”贡献更多工行力量。（通讯员：付建军）