为了破题患者就医中的“关键小事”，近年来，濉溪县人民医院始终以患者为中心，不断优化就医服务流程，创新医疗服务模式，满足患者全方位就医需求，提升患者满意度，聚焦群众就医的难点、痛点和堵点，持续提升医疗服务内涵，让就医流程更科学连贯、更高效规范，让群众看病少跑腿、少等待，切实增强了人民群众卫生健康服务的获得感和幸福感。
让患者少跑腿
打造慢性病患者“一站式”服务。整合并重新规划现有资源，在南楼入口处打造慢性病一站式服务中心，慢性病门诊、全科医学科门诊、老年医学科门诊、医保慢性病报销窗口、门诊药房集中在同一区域，方便慢性病患者就诊取药。
打造急诊“一站式”服务。西南楼一楼、二楼、三楼设有急诊内科、急诊外科、急诊儿科、胸痛诊室、卒中诊室、急诊会诊室、急诊输液室、急诊病区等，高标准打造急诊抢救室、急诊手术室、急诊DSA，急诊医学科病房以及重症医学二科（EICU）。急诊CT、超声、DR、抽血化验等检验检查项目均可在急诊区域内完成，同时设有自助机、收费处、药房等。
打造门诊综合服务中心。在门诊一楼开设导医台，由患者服务中心工作人员提供“一站式”服务，包括就医咨询、医保咨询、转诊咨询、退费审批、医保转诊、医共体转诊、诊断证明盖章、集中检查预约、新生儿参保登记、门诊及住院结算咨询、代邮药品、病历、检查单等。
打造体检“一站式”服务。对健康管理中心空间布局进行了高效整合和合理布局，将内科检查、外科检查、妇产科检查、五官科检查、骨密度检查、心理评估、心电图、彩超、幽门螺杆菌检测、影像检查等体检项目集中在一平层内进行，让体检者走最少的路，用最短的时间完成体检。
成立共享智慧中药房。对原有的门诊中药房进行改建并新建现代化煎药室，利用医共体新型智慧中医药服务平台，辖区内的患者在分院就可以开中药处方，经濉溪县人民医院药师审方后，由医院统一进行调配煎煮，最后由签约快递公司负责免费送药上门，承诺48小时内将药送到患者手中，患者足不出户就能享受送药上门服务。
运行班车用于非急救病人转运。由于濉溪县人民医院地处最北端，家住南部的住院病人出院后回家不便，需要乘坐几个小时的公交车返回。鉴于这种情况，医院运行班车集中停靠在本院和南部辖区分院，登记好乘坐班车人员信息，由患者服务中心工作人员护送回去，南部辖区的病人也可以乘坐班车来本院就诊，一举两得。
推行病区结算服务。出院时，只需患者或家属到病区护士站，工作人员便会为其打印住院费用明细清单，办理出院登记后，患者可在病区自助机完成出院结算，用数据跑路代替患者跑腿。“病区结算”方便快捷，极大方便了患者，尤其是行动不便或无人陪护的患者，打通出院手续“最后一公里”。
推行缺药扫码登记服务。医院医共体辖区患者如面临缺药、断药问题，可打开手机微信对“缺药登记”二维码（卫生室、卫生院及县人民医院）扫一扫，即可根据自身用药需求，登记所需药品名称、数量等信息求助，医共体中心药房与各分院药房上下联动，专人负责登记、采购，中心药房调拨，电话告知患者就近取药，多举措保障辖区患者用药需求。
开展“互联网+护理上门服务”。医院为出院患者开展延伸服务，拓宽护理服务模式，通过“线上预约+线下服务”的模式精准对接患者的需求，免去了患者和家属的路途奔波，降低了患者在路上转运的风险，为高龄、失能、行动不便及母婴等居家人群提供与医院同质化的护理服务，患者满意度不断提高。
让患者少等待
推行预约挂号、分时段挂号。患者可选择自己方便的时段预约就诊，只需在预约就诊时段前半小时到医院取号就诊，让患者的候诊时间前移到家中。错峰预约挂号、错峰就诊大大缩短了病人排队等候时间，缓解停车压力，改善患者就医体验。
引进自动发药机。通过自动发药机，高效、快捷、准确地抓取盒装药品，通过传送带将配好的药品发送到指定窗口，待药师复核后，患者就能顺利取药，实现了药品发放的自动化和智能化。它不仅能够减少窗口的工作压力，降低发药的差错率，而且让原来“人等药”的局面转换成了“药等人”，大大缩短了患者取药等候时间。
推广自助服务。患者前来就诊时可以使用自助服务终端，轻松“点几下”就可以实现费用查询、门诊（住院）缴费、检验报告及发票打印等主要服务，有效缓解了群众挂号、缴费的排队现象，不需要在不同的诊室、窗口反复排队，极大地提升了就医效率，大大减少了排队次数和等待时间，提升了群众就医体验感和获得感。
开设午间门诊、实行预住院。医院针对日常号源需求量大、会诊病人较多的专科于工作日11:30—14:30提供午间门诊服务。同时针对部分疾病诊断明确，病情相对稳定，且经综合评估符合住院手术指征、行择期手术治疗的患者，但由于床位紧张等原因，在患者自愿的情况下，先为其办理“预住院”手续，在门诊进行常规检查检验，再根据床位情况安排正式住院。
推出院内精准转诊转介服务。患者就医后，首诊医生评估就诊者情况后，根据病情需要，主动为就诊者提供诊间转诊转介服务，转诊转介号源与正常的预约挂号号源进入统一队列，系统优先匹配号源充裕的专家，支持转诊两个科室或医师。该模式实现了“挂一个号看三个科”，满足了患者多科就诊需求。
濉溪县人民医院经过不断改善医疗感受，提升患者体验，2024年安徽省卫生健康委第三季度患者满意度为97.23%，一站式解决了患者的就诊需求，就医过程更加简单快捷，患者移动距离减少，就医时间大大缩短。今后，濉溪县人民医院将继续立足于满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求，竭力为广大人民群众提供优质、安全、便捷的医疗服务。
通讯员付军强摄影报道
