工行淮北淮海路支行让金融服务更有温度

工行淮北淮海路支行将敬老、助老的服务文化融入到日常工作中，持续加快营业网点服务设施改造升级，优化现场和上门服务流程模式，为老年客户群体提供更贴心更便利的金融服务，满足多元化养老金融需求，让金融服务更有温度。

今年7月，淮海路支行来了一位要给外地对公账户转账的李大爷，大堂经理询问大爷转账用途时，大爷称要交“学费”，面对已白发苍苍的李大爷，大堂经理便提高警惕，提示大爷这有可能是诈骗。然而面对智慧柜员机前苦口婆心劝告的大堂经理，李大爷激动地解释道。“我没有被诈骗，我只是交个学费而已！”经了解，李大爷已经炒股多年，一直处于亏损状态，由于十一前后股票行情迎来反转，前几天有人给李大爷打电话，称可以加入股票交流群，提前获取“内幕消息”。退休后的李大爷闲暇时间较多，加上一心想早点把炒股亏损的钱赚回来，于是便加了对方提供的微信。加微信后李大爷先是花了1元钱购买了所谓的“股票投资”教程，根据对方的指导下载了相应的“投资软件”。李大爷尝到甜头后，对方又称交1万元学费，会得到“炒股大师”一对一指导。大堂经理知道事情的来龙去脉后，告诉李大爷正在遭遇的是典型的虚假投资骗局，如果把“学费”转过去，这笔钱一定有去无回。但李大爷却激动反驳道：“人家推荐的股票确实都上涨啦！我这老股民还能不如你嘛，小伙子！”面对被诈骗份子洗脑的李大爷，大堂经理知道单纯的劝告已经拦不住李大爷，于是立马找出类似的诈骗案例，看着一桩桩“血淋淋”的真实案例，李大爷这才醒悟，并连连感谢大堂经理的阻拦，不然钱早就被骗走了。

电信诈骗是当前社会的一大公害，尤其是针对老年人的诈骗手段日益翻新。工行淮北淮海路支行一是通过微沙龙频繁开展反诈骗宣传活动，向老年客户普及常见的诈骗手段和防范方法。与当地公安机关合作，建立了快速响应机制，一旦发现可疑情况立即报警处理。对老年客户转账进行多次提醒，确认转账真实性，及时发现问题堵住风险。

二是开辟特色金融服务提升老年客户业务处理效率。在养老金集中发放阶段，支行全员上阵提供应急保障措施。在窗口、自助设备、ATM机旁为老年客户跟踪服务，加快老年客户办理时效，减少等候时间。针对年龄较大、行动不便的老年人，通过上门服务延伸服务渠道。

三是全面升级网点服务提升老年客户金融体验。作为适老化服务网点，通过优化硬件设施和人文关怀，提升了整体服务水平。在网点设置无障碍通道、增加了扶手、专用座椅、血压仪、老花镜、放大镜、助听器等设施，极大地提升了业务办理的便捷性和舒适度。

淮北工行淮海路支行将继续做好通过积极探索养老服务，提供多样化措施，不断推进适老化改造和创新服务的新模式，为老年群体提供更加周到和暖心的金融服务。（记者：朱青        通讯员：王孟瑶）