今年以来，杜集区医疗保障部门围绕维护参保患者合法权益，充分发挥“惠医保·心服务”党建品牌引领作用，持续推进医保经办服务高质量发展，提高群众获得感、满意度。

按照医保政务服务大厅“前台综合受理、后台分类审批”工作模式，将所有对外业务进行整合，实现“一窗受理、一窗通办”，构建统一规范的医保经办管理服务体系。坚持线上线下结合，满足不同办事群众特别是老年人和特殊人群的需求，积极推行“电话办、网上办、掌上办”等非接触服务模式。设置医保业务咨询引导台，将大厅咨询服务台的服务功能扩大，开展门诊慢性病申办、“帮办代办”等业务，真正实现“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”。

推进医保政务服务规范化标准化建设，为群众提供更好办事体验。及时修订经办政务服务事项清单，全面梳理业务办理指南及医保惠民政策，明确事项名称、所需资料、办理时限等，并向社会公开；统一服务评价机制，全面实施“好差评”制度；严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、同岗替代制等管理制度；建立业务档案，业务进度可追踪，清单化管理。

建强队伍。紧密结合“岗位练兵”活动，定期组织工作人员进行业务知识培训学习；开展集中业务交流，及时解决工作中发现的问题。同时，对大厅工作人员着装仪表、言谈举止、物品摆放等不定期督查，树立全方位、高效能、业务精、高水平的医疗保障经办队伍形象。截至目前，杜集区医保经办窗口收到锦旗1面、感谢信1封，获评全区政务服务中心文明窗口称号。

记者　于晓　通讯员　王锘