“今天来办业务，没想到能遇到医政科长参加‘换位走流程’活动，还给我讲了很多有用的政策！”近日，在市政务服务中心卫生健康委窗口，正在办理医疗机构设置审批业务的颐瑞弘爱医院工作人员高兴地告诉记者，因为新医院筹建需进行设置审批，一直没有准备好相关的文件资料，“这次听了医政科长的讲解，真是受益匪浅。”

今年以来，市政务服务中心卫生健康委窗口结合全市“进企业、解难题、优环境、促发展”活动，以提升作风效能为切入口，创新开展了科长“换位走流程”活动，用“角色转换”来破解企事业单位办事难、慢、繁和民生服务痛难点问题。

活动中，窗口围绕优化医疗卫生类营商环境和为民服务两大类业务，突出用户思维，把“角色转换”作为最深刻的内核，鲜明提出“如果我在办”理念，邀请本单位涉及窗口办理业务的科长来到窗口，从群众角度、用户视角来检视自己提供的政务服务，以解决问题为方向，打造优化作风载体。

“通过‘换位走流程’我们发现，此前的一些惠企利民政策缺乏应有的温度。”市卫生健康委有关负责同志告诉记者，针对发现的问题，各位科长现场进行了认领，并列出整改清单，持续深化整改。目前，窗口已完善“免申即享”“全程帮办代办”等7项政策流程，落实群众意见建议5条。

■记者詹岩通讯员钟雁