近日，海宫社区一位90岁高龄的独居老人徐永富，拄着拐杖缓缓走进国网淮北供电公司淮海路营业厅，将一面印有“谢郭坚同志关心，为独居老人服务”的锦旗，亲手交到了客户经理郭坚的手中。老人布满皱纹的双手微微颤抖，眼中闪着泪光：“太感谢你了，一直惦记着我，帮我解决了这么多用电问题。”

徐永富老人的子女不在身边，常年独居，因健康原因需持续使用呼吸机辅助呼吸，电力的持续稳定供应对他而言至关重要。今年年初，郭坚在一次日常社区走访中了解到徐永富的特殊情况，第一时间将他列为重点服务对象，并建立起详尽的“爱心档案”，开启了一场暖心守护。

从那以后，郭坚定期上门探望徐永富，不仅帮助检查室内线路、维修电器设备，还耐心细致地教他使用手机查询电量、识别用电异常。从更换老化开关、排查隐患线路，到一遍遍叮嘱安全用电须知，郭坚始终不急不躁，把老人的事当作自己的事。

今年夏季一个傍晚，徐永富家中突然断电，呼吸机停止工作。情急之下，老人摸出郭坚此前留给他的“电力服务卡”，拨通了电话。刚刚下班到家的郭坚，闻讯立刻折返，带着工具包赶往老人住所。经仔细排查，确定是空气开关故障，他迅速取出备用零件予以更换。随着呼吸机的重新运行，徐永富悬着的心终于落下，他紧紧握住郭坚的手，哽咽难言。

这样的事例并非个例。郭坚对徐永富老人的长期关怀，是淮北供电公司推行特殊群体用电服务的一个生动缩影。近年来，该公司高度重视独居老人、残疾人士等群体的用电需求，通过建立“爱心档案”、发放“电力服务卡”、定期上门安检、与社区联动跟踪生活状况等一系列个性化服务，切实为特殊用户筑牢用电安全网。

一面锦旗，不仅承载着一位九旬老人的深厚谢意，更是对供电企业温暖初心的认可与褒奖。国网淮北供电公司相关负责人表示，公司将持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断优化服务模式，拓展关怀边界，为更多需要帮助的群体撑起可靠用电的“保护伞”，让电力的温度，照亮每一个渴望温暖的角落。

■记者于晓

通讯员孙宝徐苗