为规范出租汽车行业经营行为，全面提升出租汽车服务质量，市交通运输执法部门按照省厅和市局统一部署，细化《淮北市出租汽车行业服务质量整治规范提升工作实施方案》，坚持“三力”合一，助推出租汽车行业健康发展。

普法宣传教育引导发力。利用出租车顶灯、电子LED显示屏滚动播放宣传标语2700余条次，印制发放普法宣传单近6000份。交通执法人员现场教育引导从业人员300余次，严禁拒载、乱停乱放、强行拼客、宰客等侵害乘客利益的行为，以及不使用计价器、乱涨价多收费、故意破坏出租汽车车内视频监控设备、拾到乘客遗失物品不上交、行车期间接打电话、吸烟、乱停乱靠等影响行业形象的违法违规行为和不文明行为。

重点区域执法巡查聚力。市交通运输执法部门选优配强精干力量，加强出租汽车行业执法监管。加强与公安交警部门的协同联动，结合本地实际，加大执法巡查频次，对火车站、汽车站、旅游景区等重点区域的执法巡查做到全时段、全覆盖，打击非法营运，规范出租汽车驾驶员人民币现金收付行为，督促提升车容车貌和服务质量。2024年以来，共计出动执法人员1100余次，执法车辆400余台次，立案处罚非法网约车72起、“黑车”10起。

回应解决群众诉求用力。加大12328热线的宣传力度，在火车站、汽车站等重点区域，公布12328交通运输服务监督电话，进一步提升12328热线知晓度，畅通出租汽车服务质量投诉举报渠道。督促出租汽车企业提高处置效率，及时回应解决群众诉求。强化投诉举报处理与执法办案的有效衔接，符合立案标准的，第一时间立案并处罚到位。截至目前，共计查处出租类违法行为73起，投诉举报处理率达100%。

记者　郭照　刘星

通讯员　储继龙