近年来，市政务服务中心卫生健康委窗口聚焦服务创新，坚持政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续推进政务服务工作提质增效，不断优化营商环境。

服务内容标准化。落实政务服务“全省一单”，通过梳理卫生健康领域政务服务事项实施要素，推动市级66项行政许可事项和18项其他高频政务服务事项的受理条件、申请材料（包括电子表格、示例样表）、网办深度、承诺时限等要素，全部与全省范围内同一层级接轨统一，基本实现同一事项在省内同一层级同标准办理，业务办理流程、业务申请材料、业务办理时限同步得到优化。

服务模式规范化。窗口以扎实推进政务服务“一网、一门、一次”改革为抓手，不断规范业务办理模式。其中，实现线上服务“一张网通办”。目前，市卫生健康委本级120项政务服务事项实现100%“上网”，100%的政务服务事项实现移动端办理，全面实现政务服务“一网通办”。实行线下服务“一扇门办结”。市卫生健康委全部政务服务事项进驻政务服务中心窗口，变过去系统内多单位、多科室、多扇门受理，为现在政务服务中心“一门”受理办结所有事项，避免办事群众和企业多头跑、跑多次。创新特色服务“最多跑一次”。通过推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”“帮办代办服务”，努力实现窗口业务办理“最多跑一次”，目前市卫生健康委所有服务事项平均办理时间降至不到1天。

服务流程便利化。扎实做好政务服务“免提交”工作，推进热点领域高频政务服务事项申请材料结构化，通过数据共享、在线核验、电子证照应用等方式强化数据赋能，推进申请材料由部门提供代替办事人提供，目前已有22个政务服务事项可实现“免提交”。依托市政务服务中心24小时政务服务大厅智能自助端业务管理系统，公共场所卫生许可、医护人员个人业务等26项高频服务事项可“自助办理”，实现卫生健康政务服务“不打烊”随时办。加力推动电子证照签发和跨区域、跨部门互认调用，不断扩大应用领域，提升电子证照应用率。

如今，市政务服务中心卫生健康委窗口通过不断优化服务流程、压缩办事环节、精简申请材料，让过去群众办事中遇到的难点、堵点问题迎刃而解，窗口综合服务水平也得到显著提升。

记者　詹岩　通讯员　谢同银