“我家孩子偷拿老人手机，在手机店买了一部新手机，商家是不是诱导未成年人消费……”日前，濉溪县市场监管局双堆集市场监管所接到村民章某投诉。

原来，12月1日，章某的13岁孩子偷拿爷爷的手机，在双堆集街上某手机店扫码付款购买了一部手机，花费2999元。孩子玩了几天手机后，章某才无意中发现。

章某认为商家诱导未成年人购买手机，随即带着孩子前往手机店，要求商家全额退货退款遭拒，双方因此产生纠纷。

接到投诉后，为了保护消费者合法权益，保护未成年人身心健康，双堆集市场监管所立即组织执法人员进行核查处理。面对执法人员的询问，商家承认近日确实向一名未成年人销售过一部新款手机，并表示，当时孩子说是经家长同意前来购买的，是孩子自行选择、自愿购买。且这部手机已经激活，未存在质量问题，如果退货只能以二手手机价格收购。调解因此陷入僵局。

于是，执法人员决定采用分开调解的方式处理。执法人员先向商家宣传普及相关法律法规，根据《民法典》第十九条规定，章某的孩子为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。其购买手机的行为须经其父母同意或者追认后才有效，商家没有向其父母进行确认就把手机销售给未成年人，未履行民事法律责任。

执法人员又劝说章某，父母作为孩子的监护人，需要教育和照顾被监护人，对孩子的财产进行管理，确保未成年人的身心健康和生活的安定。从孩子偷偷拿爷爷手机扫码消费购买手机这件事，作为父亲的章某并未能尽到监护人的责任……

最终，经过1个多小时的现场调解，章某退还手机及其配套的蓝牙耳机、充电器等设备，手机店店主退还其2400元，高于二手手机收购价格。双方对调解结果表示满意。至此，这起消费纠纷圆满解决。

此外，双堆集市场监管所提醒广大经营者：未成年人到店进行大额消费时，经营者应与其家长沟通，确认是否经过家长同意。作为家长，应当履行监管义务，加强对孩子理性消费的培养和教育。

记者　徐志勤　通讯员　徐筱鹭

【实习编辑 马闪闪】