近日，烈山区杨庄街道创新服务形式，依托文明实践活动平台，将12345政务服务便民热线宣传与咨询深度融合，变“被动接诉”为“主动服务”，织密为民服务网络，奏响基层服务“最强音”。

活动现场，热线宣传摊位成为焦点。工作人员围绕物业纠纷、民生保障等居民“急难愁盼”问题，开展“面对面答疑式”讲解，手把手教学“12345热线小程序”操作。从提交诉求到查询反馈，完整演示“指尖办事”全流程，并将宣传单页与暖心小礼品一同发放，有效激发居民参与热情，不少居民当场尝试线上提交咨询。

街道还创新“热线+现场”联动模式，将热线服务与现场物业咨询台无缝衔接。针对居民提出的物业费缴纳、设施报修等问题，工作人员一方面引导其通过热线反映长期诉求，另一方面协调物业现场解决紧急问题，构建起“即时响应+长效跟进”的服务闭环，高效化解多起“家门口的难题”，显著增强居民对热线的信任感和使用意愿。

据悉，杨庄街道下一步将持续深化12345热线与文明实践、社区服务的融合力度，推动宣传与服务常态化下沉，让这条“民生贴心线”更加高效畅通，为提升基层治理效能筑牢坚实基础。

记者  于晓  通讯员  张朝朝