“大娘，您看着手机屏幕，眨眨眼……好，认证成功！”日前，在烈山区宋疃镇马场社区刘女士家中，镇人大代表魏海侠耐心地协助她完成人脸识别认证。

宋疃镇人大在走访调研中发现，部分80岁以上高龄老人因行动不便、不熟悉智能手机操作、子女无法随时陪伴等原因，无法独立完成人脸认证，直接影响高龄老人津贴领取。为此，镇人大积极发挥监督指导作用，推动各村居开展“人脸识别上门认证”便民服务，主动走进老人家中，现场办理认证手续，确保不漏一人、不错一户，让惠民政策“找得到人、办得成事”。

借助上门认证的契机，工作人员不仅完成身份核验，同时主动倾听老人心声、记录家庭实际困难。“除了高龄津贴，您还可以申请政府托养服务……”镇人大代表、便民服务中心主任胡敬杰一边讲解政策，一边将老人反映的需求认真登记在册，建立起动态需求清单，为后续精准服务打下基础。

在上门过程中，代表们更是化身“暖心家人”，与老人唠家常、问冷暖，反复叮嘱用电用气安全，并结合典型诈骗案例开展反诈宣传。“之前我就接到过推销‘保健药’的电话，差点上当，你们来讲讲，我心里就有底了。”居民李先生感慨地说。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。代表们表示，接下来将继续发挥基层人大的桥梁和监督作用，推动各村居进一步完善为老服务机制，拓展服务内容、提升服务温度，让辖区高龄老人真正实现“老有所依、老有所安”。

记者 王守明 通讯员 郭莹莹