今年以来，烈山市场监管所积极开展“我为群众办实事——守护消费”专项行动，切实保护消费者合法权益，维护市场竞争秩序。截至目前，已累计处理涉及食品安全、产品质量、衣物洗护、预付卡消费、网络交易等各类投诉举报210起，为消费者挽回损失2.38万元，调解成功率达87%。

畅通渠道，提升效率。通过12345政务服务热线、12315平台、全国食品安全举报系统等多种渠道，向社会公开征集侵害消费者权益线索。鼓励社会公众积极参与监督，确保消费者声音第一时间被听见、侵权问题第一时间被处理。

重拳出击，执法震慑。聚焦投诉高发的校园周边、风景区、商业集中区等重点场所，锁定价格违法、食品药品安全、不正当竞争等重点领域，采取“严打一批、规范一批、教育一批”举措，严厉打击侵害消费者权益违法行为。已立案查处24件，并将处罚结果通过信息公示系统进行公示，形成强大警示和震慑效应。

普法先行，审慎监管。在严格执法同时，将普法宣传作为预防消费侵权的重要举措。执法人员深入企业、校园、大型商超开展普法宣传，警示教育经营者要知法守法、诚信经营，从源头上减少侵权行为发生。同时，坚持包容审慎的“柔性执法”监管理念，将行政指导融入行政监管执法，对违法情节轻微、危害后果小的行为开展首违免罚、轻微免罚。截至目前，对6起符合条件的轻微违法行为责令整改，不予处罚，让监管执法既有力度也有温度。

记者  王守明