为持续提升残疾人服务质效，今年以来，烈山区残联创新构建“线上+线下”双轨服务体系，让残疾人证办理更便捷、更暖心。

线上“一键通办”。依托皖事通APP，实现残疾人服务“一件事”线上办理。本年度已通过线上渠道办结业务292件，让数据多跑路，群众少跑腿。

线下“一窗通办”。在区政务服务大厅设立残疾人服务“一件事”专窗，健全管理制度，规范服务流程，实现业务办理标准化、规范化。同时，设立残疾鉴定专家服务点，每周组织一场肢体鉴定，每月组织一场视力鉴定，现场评残、当场领证、常态监督，并同步提供适应强的政策解读，让群众“进一扇门、办成一揽子事”。

特殊群体“上门帮办”。针对重度肢体障碍患者出行不便的实际困难，区残联开展帮办代办服务，提供上门鉴定，用贴心服务打通助残“最后一公里”。

记者 于晓 通讯员 况微微